Что делать, если не пришли деньги на МТС после оплаты через банк, терминал или иными способами? Большинство абонентов сотовых сетей привыкло к тому, что зачисление происходит едва ли не мгновенно, особенно, если вы пользуетесь терминалом или мобильным приложением для интернет-банкинга.
Краткое содержание статьи:
- Ваши действия при потере платежа на МТС
- Как быстро найдутся деньги?
Ваши действия при потере платежа на МТС
Если вы отправили платеж на МТС и не видите его мгновенного зачисления, то следует подождать — правила работы банкоматов, терминалов и платежных приложений устанавливают срок прохождения денег в одни сутки. Тоже самое касается оплаты в любом отделении Почты России, Сбербанка и других крупных учреждений,оказывающих такие услуги населению. Волноваться стоит только по истечению этого периода. Принять меры, если вы видите, что ваш платеж не дошел до счета мобильного телефона — разумное решение. Следует без суеты совершить несколько или одно из действий:
- проверить, остался ли у вас чек из банкомата и платежного терминала;
- позвонить оператору МТС и, используя данные чека, назвать дату, номер транзакции, сумму и номер чека;
- проверить номер на чеке — если деньги ушли на чужой номер МТС, действовать по проверенной схеме;
- обратиться к владельцу платежного терминала по указанному на нем телефону и согласовать проведение платежа, возврат денег или иные способы устранения проблемы.
Как быстро найдутся деньги?
Обычно вопрос решается в течение суток, но при ошибочно набранном при платеже номере это займет больше времени. В подавляющем большинстве случаев оператор принимает сторону клиента, если у вас есть доказательства платежа.
Если оплата проходила через мобильное приложение или интернет-банкинг, то в истории платежей сохраняется копия чека, которая может быть предъявлена в виде скана (желательно цветного) в салоне МТС. Если деньги дошли до вас спустя сутки, можно выдохнуть и продолжать получать удовольствие от звонков друзьям.
Понравилась статья или остались вопросы? Не стесняйтесь высказаться. Жду вас в комментариях.
К сожалению деньги перечисленные 24.04.2018г. до н.в 06.05.2018г. не поступили. Оплата была произведена через личный кабинет картой банка. Из банка платеж подтвержден(есть справка) от мтс к сожалению пришел отказ… Компания очень испортилась…
Зачислила на свой МТС номер 2000 рублей и не пришли, чек в терминале не выдаётся написано было чековая бумага кончилась уже много времени, что делать? Деньги то не вернуть без чека
Гузалия, обычно на терминале оплаты написан номер поддержки,куда можно позвонить в случае сложности при оплате. Можете позвонить туда, при этом сообщите им номер телефона, на который вы клали деньги, сумму пополнения, и точное время транзакции.
Этот номер на терминале в большинстве случаев не отвечает!!! Пишут в СМС мол, технический сбой, в течение 3 суток баланс придет, но сегодня идут пятые сутки, а баланс не изменился, и они пишут мол, терминал сломался, ждите еще с пол месяца!!! Завтра пойду писать в полицию!!!
Добрый день, Дмитрий! Обязаны перевести в течении 3 рабочих дней, если попали выходные, то они не считаются. Не прислали деньги? Смело обращайтесь в полицию и Роспотребнадзор.
Положил 1000р на свой номер мтс через банкомат чек он не выдал прошло дольше суток денег так и нет .
Подскажите как мне быть?
Если ещё не решили вопрос. Вам надо прийти к банкомату, на нем номер телефона. Звоните ему и говорите с хозяином банкомата, что нужно узнать была ли транзакция завершена с его стороны. Для этого заранее требуется вспомнить день и примерное время ( когда деньги перечисляли). Если он подтвердит, что деньги ушли, то вы можете предъявить свои претензии МТС, но т.к. этот сайт не официальный, вам надо звонить по номеру 0890. Ещё один из вариантов: вы могли ошибиться цифрой и отправить не на тот номер деньги. В этом случае вы берёте чек, который предоставит владелец банкомата и опять звоните в МТС, что деньги перевели ошибочно.
Вчера положила деньги 2000р на номер телефона +79141554844 Янчук Наталья Николаевна уже пришло 2 суток но деньги не дошли
1500 руб. не пришли. Хотя сообщение от мтс о зачислении поступило. С оператором соединяют только с 8 до 22. спасибо мтс! это так удобно
положил деньги на счет, они не пришли. зашел в личный кабинет — нет изменений. решил проверить историю платежей — страница не доступна. детализация — не доступна. звоню оператору — не доступен. что у вас там происходит? вся прибыль ушла на рекламу с Нагиевым, стало нечем платить работникам и все уволились? или вы просто решили положить болт на своих абонентов???
здравствуйте. Наш сайт оказывает информационные услуги — мы информируем абонентов о тарифах и услугах оператора МТС, а также, насколько это возможно, мы помогаем абонентам МТС решить некоторые их проблемы и отвечаем на вопросы.
В данном случае вам нужно:
1) или дозвониться до оператора МТС
2) или посетить близжайший офис МТС.
В обоих случаях вам понадобится чек об оплате. А при посещении офиса МТС — еще будет нужен паспорт.
Супруг с помощью своег приложения » мой МТС» пополнял мне счёт на 1000р 14.04, оплата прошла как e money not Identified . Деньги с карты списались, на счёт Мтс деньги не поступили. Сначала мтс просил выписку из банка, то такую, то не такую, то совсем не такую. В итоге с МТС поступил звонок от специалиста (Евгения) которая занимается такими обращениями. Евгения сначала утверждала что деньги вернулись на карту, я уточнила что на карту ничего не возвращалась, после чего Евгения посоветовала обратиться непосредственно в «e money identified», адрес компании отправит Смс. До сих пор жду адрес ? и пишу заявление на расторжение договора с МТС.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, Вам удалось решить вопрос? Нашлись деньги, которые ушли на E-Money?
3 июля и 4 июля оплачивала по 600 рублей на счёт через приложение МТС с Карты Сбербанк деньги не пришли ни 3 июля , ни 4 июля. В МТС сказали что у них никакой информации по моим платежам нет, обратитесь в банк. Обратилась в банк сказали что платежи были совершенны , но не проходят по счёт у МТС. А после разговора с операторами мтс у меня вообще все и отключили, все функции телефона, спасибо! То есть у меня на счету ноль, деньги не приходят и как я должна пользоваться вашими услугами собственно. А и после оплаты кстати я запросила сразу чек на электронную почту об оплате так и тот до сих пор не пришёл!!!!!! В суд на вас подавать надо
Добрый день. Ксения, вам стоит прийти лично в офис МТС с чеком об оплате. Там вам точно должны помочь. По поводу чека об оплате: если пользуетесь Сбербанком онлайн, то там в истории платежей можно распечатать чек. Если Сбербанк онлайн у вас не подключен, то историю операций вы сможете просмотреть в любом банкомате Сбербанка — и там же, в любом банкомате сможете распечатать чек об оплате.
17.06.2018 оплатил через Ding 500 рублей (ни до ни после никаких проблем с Ding нет). Деньги так и не поступили. У Ding видно, что платеж прошел. Звонок в МТС (после часа ожидания оператора) ничего не решил. Один оператор сказала, что видит ошибку зачисления, переключила на второго. Второй сказал что не видит платежа. Короче зажали гады 10 баксов. Пусть им на лекарства будут.
Перевела деньги через киви кошелёк 300рублей
Пришло сообщение что деньги зачислены
Но Баланс остался тот же
А в истории пополнения написано что переведено 0 рублей. Что делать ?
Вероника, распечатайте квитанцию об оплате в киви-кошельки и
1) Позвоните оператору МТС 8 800 250 08 90
2) Если п.1 не помог, то с квитанцией об оплате и вашим паспортом обратитесь в близжайший салон связи
А ответ оператора тоже сутки ждать?
Виктор, это по-разному — тут все зависит от способа оплаты. Если вы лично пришли ив офис, вам могут и в течение пары часов вернуть деньги на счет. В любом случае вам скажут сотрудники салона связи сколько примерно времени уйдет на то, чтобы найти ваш платеж
17.07.18 через сайт Мтс перевела 1000 рублей. Деньги не пришли, взяла выписку Сбербанка об оплате на мое имя . Подала претензию в салоне МТС и до сих пор, а сегодня, 25.07.18, ни денег , ни ответа. Куда обращаться дальше кто скажет?
здравствуйте. Сначала вам нужно проверить — прошел ли платеж через Сбербанк — позвоните в Сбер на горячую линию 8 800 555‑55-50.
Если в банке вам подтвердят, что платеж прошел, то в этом случае нужно обращаться только в салон связи МТС — проблема с начислением платежа у МТС.
Что делать, как дозвониться до службы поддержки? Не поступили 2 платежа через терминал от 05.09 18 и 20.09.18. По указанному на чеках номеру не попадаю службу поддержки. Дойти до офиса в данный момент нет возможности.
Перечислила деньги через сбербанк онлайн на телефон мужа, который находится в дороге , сегодня 3-мя платежами, два из них не поступили, хотя подтверждение сбербанка есть. Связывалась с оператором Кривенковой Ксенией Денисовной, которой потребовалось куча данных абонента , паспортные данные, прописка и т.д., кроме медицинских анализов , чтобы не помочь мне разобраться, а отказать в помощи. Что случилось с тобой МТС? Что за наплевательское отношение?
29.10.18 в 10:12 внес денежные средства в сумме 1000 рублей разбив на 2 платежа 600 рублей на номер 89277515150 и 400 рублей на номер 89023756887 через терминал №33005131 чек: 4478 адрес: Самара г., Галактионовская ул., 36, — 400 рублей не пришли. Прошу вернуть денежные средства в сумме 400 рублей.
Добрый день, Владимир! Вам нужно обращаться не на информационный сайт, а по номеру платежной системы, указанной на чеке.
3 назад пошёл в магазин положить денег 1300 рублей вот сижу жду баланс щас 55 рублей сумма не пришла которую я положил на баланс что делать ?!?!?
Не пришли деньги на МТС ,переводили с сбербанка онлайн , почему то на МТС не приходят ,на другие операторы приходят,что с МТС?
Добрый день! 17.01.2019 пополнил счет МТС через приложение МТС — 1500 р. Деньги до сих пор не зачислены (13.02.2019!) Обратился с выпиской в салон МТС — пришел ответ что деньги в МТС не поступали, обращайтесь с чеком по месту оплаты. В банке дают выписку что деньги списаны! Что делать?
Переводила деньги со сбербанк онлайн, на баланс средства не поступили. Хотя с карты списаны. Что делать?
Нужно позвонить по телефону 0890 и описать вашу ситуацию.
Уверен, ваша проблема будет разрешена.
Деньги отправлены, как обычно, в размере месячного лимита на интернет, в итоге они зачислены на телефон (на баланс), при этом пишут лимит:0, интернет до сих пор не работает! Сумма списание со сбербанка — онлайн, но смс на проплаченный телефон не пришло. В чем проблема?
Возможно вы случайно воспользовались платной услугой от МТС.
Попробуйте добавить еще немного денег на счет, 50 рублей например.
Пополнила счёт на телефон через терминал в 17 часов. Сумма 10000 рублей. Дата платежа 15.04.19 . Через какое время придут деньги?
По правилам срок зачисления платежа — одни сутки.
Вы можете позвонить в поддержку МТС по телефону горячей линии 0890 и уточнить, почему деньги еще не на вашем счете.
Стыд, расторгну договор и всем советую
Мне много раз сказали, что не несут ответственности за то какие терминалы стоят в салоне, то есть им наплевать
Номер платежной системы зарегистрирован в МТС и платежи идут через МТС банк, позор, разобраться никто не заинтересован
Необходимо обратиться к оператору по телефону горячей линии 0890, вам быстро помогут. Потерять деньги в наше время легко, но мы поможем вернуть их обратно.
Читаю чужой отзыв: «не несут ответственности за терминалы … плевать»
Ответ:» Необходимо обратиться по 0890, вам быстро помогут»
Звоню 0890 и слышу «не несём ответственности»
Спасибо, очень быстро помогли! :)))
Кому интересно ваше «до трёх суток»? С вами работают только потому, что обычно платежи приходят моментально. Как платежи могут «идти»? Пешком, что ли?
С каким сервером соединяется терминал (а без соединения он не работает)? Чей он? Как он может работать и не работать одновременно? Неужели он «обдумывает» внезапно увеличившийся в 1000 раз поток платежей?
Терминал не ваш? А в договоре с «не вашими» что написано? Должна быть бумага для чеков или можно просто бумажку налепить «чеки не выдаются»? На терминал-то вам может и плевать… Только им пользуются ВАШИ абоненты. С ними как?
Можете такое в магазине представить? Торговля идёт, а чеки «временно». Почему у «не ваших» терминалов такое возможно? Разве это не ЧП?
Утрою завтра ЧП «не вашим». И вряд ли на 5 тысяч.
Ещё раз спасибо за то, что быстро помогли
Если вы забъете в гугле фразу: «сколько идут переводы через терминал», то первая статья вам скажет: «В зависимости от способа отправки, время доставки денег на счет получателя может варьироваться от пары секунд до пяти рабочих дней».
До ПЯТИ рабочих дней. Если терминал не МТС, возможна проблема еще и на владельце терминала. Если терминал МТС, то поддержка может переадресовать ваш запрос в службу обслуживания терминалов. Те, в свою очередь, пнут программиста или техника и в течении суток платеж будет у вас. МТС большая компания и у нее случаются сбои и проблемы. Будем рады за оказанную помощь в восстановлении справедливости, если добъетесь штрафа владельца терминала. Самый лучший совет: » Наберитесь терпения и дождитесь зачисления денег». Они не стоят ваших нервов.
Пополнил счет через интернет банк и с концами….. В банке узнал деньги ушли есть электронная квитанция но в мтс тишина типа деньги не пришли. Сплошной лохотрон видимо ворюги от мтс себе на отдых у моря таким способом зарабатывают. Хуже всего что в Крыму до сих пор нет ни одного офиса мтс. Бояться к нам заходить!!!
Подскажите пожалуйста, деньги уже пришли? Обычно задержка не дольше 3х дней. Если прошло больше 3х дней обязательно позвоните по номеру 0890 и уточните, где ваши деньги. Также рекомендую проверить номер телефона на который был осуществлен перевод. Иногда можно ошибиться цифрой и отправить деньги другому человеку.
Отправил деньги 11 октября с кредитной карты bbva банка. В сумме 1775 руб. Деньги до сих пор не пришли. Чека на оплату банком нет. Только смс на телефоне, что деньги списаны в пользу МТС.
Вам нужно связаться с официальной тех поддержкой по номеру 0890. Надеюсь решиться ваш вопрос.
Добрый день.отправила 3 дня назад,1500 с карты на номер телефона мтс,деньги не пришли,в техподдержку дозвониться невозможно,куда можно пожаловаться или написать претензию?
Алия, здравствуйте. Если деньги не приходят в течении 4х дней — они уже не придут. Самый быстрый способ звонить на номер техподдержки и долго ждать, пока оператор освободиться. Если хотите написать претензию: напишите ее в свободной форме и отправьте заказным письмом с уведомлением на адрес ближайшего магазина или офиса МТС. Ещё один вариант прийти в магазин и написать заявление совместно с продавцом МТС.
Доброго времени суток! Двое суток прошли после оплаты через терминал МТС,на счёт до сих пор не пришли.оператор по техобслуживанию терминалов говорит,что в обработке( двое суток?)
Здравствуйте. Да, такое бывает. До 3х суток могут идти деньги. Если не 3 сутки не придут. Срочно звоните на линию оператора по номеру 0890. Т.к. наш сайт не официальный, мы ваши деньги вернуть не сможем.
Здравствуйте! Сегодня клала на счет 200 рублей, через банкомат. Я еще ребенок, а, паспорята у меня нет… Не знаю как быть! Родителей вмешивать не очень хочу…а звонить оператору страшно, вдруг мне скажут что мою жалобу или завяку не примут? Подскажите пожалуйста! Что мне делать?!
Вам лучше рассказать все родителям, сумма небольшая. Вы ещё успеете ее вернуть. Возможно вы ошиблись номером, на которой клали деньги. Вам нужно звонить на линию поддержки, тк наш сайт не официальный. Мы не можем передать вашу заявку оператору. Попробуйте позвонить оператору сами, если что завершите вызов. Вас Служба поддержки точно ругать не будет.
Перевела 13 июля себе на баланс 500 рублей через Сбербанк Онлайн, вторую неделю деньги на счет не поступают.
Уже трижды (!) посетила офис Сбербанка и дважды (!) направляла запрос на поиск платежа в салоне связи МТС. Переводят стрелки друг на друга и ничего не происходит. Сбербанк выдал платежку и сказал, что деньги у МТС, а МТС игнорирует «не видим платежа — ничего не знаем». Что там вообще происходит?
К сожалению мы не знаем, что там происходит. Мы не официальный сайт. Вам стоит набраться терпения и написать заказное письмо с уведомлением в Сбербанк и МТС. Они обязаны будут ответить. Рекомендую зайти в местное отделение по правам потребителей и написать заявление юридически точное.
Очень разочарована в работе мтс. В офисах программы не работают. Сегодня внесла на счет 5 тыс рублей. Деньги не поступили . Пора менять оператора.
Если вы вносили 1 августа, то они до 4 августа могут идти. До 3х суток зачисление платежа. Если завтра денег не будет, проверьте чек. Возможно номер зачисления указан неверно. В этом случае следует звонить в техподдержку
Деньги 700р так и не приходят, есть чек. Званю в тех подершку, толька обещания. Прошло уже три недели
К сожалению, мы не можем повлиять на оператора. Наш сайт не является официальным представителем МТС. Вы можете пойти в банк ( если перевод делали со своей карты) и написать заявление, что деньги пропали. Либо звонить в техподдержку. Ещё вариант заказное письмо с уведомлением, а в нем претензия от вас.
Аналогичная ситуация. Положила деньги через моб.банк. Прошло 3 недели, деньги так и не поступили. Предоставила квитанцию, справку и выписку из банка. Составляли два раза претензии в салоне МТС. Отписка-деньги в МТС не поступили. Куда обращаться дальше не понятно.
Анна, здравствуйте. Наш сайт не является официальной службой поддержки, поэтому мы не можем помочь урегулировать этот вопрос без повторных визитов в офис МТС. Одним из решений может быть написание заявления в службе банка о пропаже денег. Раз у вас деньги со счёта ушли, а на мтс не пришли — они пропали. Служба банка должна дать вам официальный ответ, что деньги были переведены в МТС. После этого вы можете пойти либо в местный офис по правам потребителя, либо к участковому писать заявление о мошенничестве. Предлагаю начать с ближайшего офиса по правам потребителя.
Внесла на счет деньги. Не пришли. Более того на счету минус 2 р.19 к. , а я эту услугу отключила . Не люблю долги. И операторы трубки не берут! Что же делать?
Продолжать звонить. Другого способа нет. Можно ещё заказное письмо с уведомлением в МТС направить.
Совет «Позвонить оператору МТС…» просто умиляет. А сам «советчик» пробовал это делать?..Если до сей поры вы даже в мыслях не опускались до ненормативной лексики,то несколько (в зависимости от индивидуального терпежу) заведомо нереализуемых попыток «Позвонить оператору МТС…» (именно МТС!) быстро избавят вас от интеллигентской закомплексованности и стеснительности…
внесла деньги на счет через терминал не пришли звоню в тех поддержку трубку не берут звоню оператору мтс спрашиваю что делать в этой ситуации они говорят звоните в тех поддержку вам там все скажут а тех поддержке трубку не берут замкнутый круг
перечислила с карты Теньков 200р на телефон +7(916)889-32-80 14.12.2021г. платеж до сих пор не зачислен , объясните в чем дело?????
09.10.2021 г. через сбербанк онлайн положил по 300 рублей на номера 918-459-05-01 и 918-445-33-09 до настоящего времени деньги на счет не поступили. Не теряйте своих клиентов рейтинг доверия к МТС зависит от и от Вас как быстро вы будете реагировать на обоснованные и законные жалобы на Вашу работу.