Почему не поступил платеж на телефон. Порядок действий

Что делать, если не пришли деньги на МТС после оплаты через банк, терминал или иными способами? Большинство абонентов сотовых сетей привыкло к тому, что зачисление происходит едва ли не мгновенно, особенно, если вы пользуетесь терминалом или мобильным приложением для интернет-банкинга.

Что делать, если платеж не прошел через терминал?

Ваши действия при потере платежа на МТС

Если вы отправили платеж на МТС и не видите его мгновенного зачисления, то следует подождать — правила работы банкоматов, терминалов и платежных приложений устанавливают срок прохождения денег в одни сутки. Тоже самое касается оплаты в любом отделении Почты России, Сбербанка и других крупных учреждений,оказывающих такие услуги населению.  Волноваться стоит только по истечению этого периода. Принять меры, если вы видите, что ваш платеж не дошел до счета мобильного телефона — разумное решение. Следует без суеты совершить несколько или одно из действий:

  • проверить, остался ли у вас чек из банкомата и платежного терминала;
  • позвонить оператору МТС и, используя данные чека, назвать дату, номер транзакции, сумму и номер чека;
  • проверить номер на чеке — если деньги ушли на чужой номер МТС, действовать по проверенной схеме;
  • обратиться к владельцу платежного терминала по указанному на нем телефону и согласовать проведение платежа, возврат денег или иные способы устранения проблемы.

Как быстро найдутся деньги?

Обычно вопрос решается в течение суток, но при ошибочно набранном при платеже номере это займет больше времени. В подавляющем большинстве случаев оператор принимает сторону клиента, если у вас есть доказательства платежа.

Если оплата проходила через мобильное приложение или интернет-банкинг, то в истории платежей сохраняется копия чека, которая может быть предъявлена в виде скана (желательно цветного) в салоне МТС. Если деньги дошли до вас спустя сутки, можно выдохнуть и продолжать получать удовольствие от звонков друзьям.

Понравилась статья или остались вопросы? Не стесняйтесь высказаться. Жду вас в комментариях.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 42
  1. Алексей

    К сожалению деньги перечисленные 24.04.2018г. до н.в 06.05.2018г. не поступили. Оплата была произведена через личный кабинет картой банка. Из банка платеж подтвержден(есть справка) от мтс к сожалению пришел отказ… Компания очень испортилась…

  2. Гузалия

    Зачислила на свой МТС номер 2000 рублей и не пришли, чек в терминале не выдаётся написано было чековая бумага кончилась уже много времени, что делать? Деньги то не вернуть без чека

    1. Гузалия, обычно на терминале оплаты написан номер поддержки,куда можно позвонить в случае сложности при оплате. Можете позвонить туда, при этом сообщите им номер телефона, на который вы клали деньги, сумму пополнения, и точное время транзакции.

      1. Дмитрий

        Этот номер на терминале в большинстве случаев не отвечает!!! Пишут в СМС мол, технический сбой, в течение 3 суток баланс придет, но сегодня идут пятые сутки, а баланс не изменился, и они пишут мол, терминал сломался, ждите еще с пол месяца!!! Завтра пойду писать в полицию!!!

        1. Добрый день, Дмитрий! Обязаны перевести в течении 3 рабочих дней, если попали выходные, то они не считаются. Не прислали деньги? Смело обращайтесь в полицию и Роспотребнадзор.

      2. Дмитрий

        Положил 1000р на свой номер мтс через банкомат чек он не выдал прошло дольше суток денег так и нет .
        Подскажите как мне быть?

        1. Сергей

          Если ещё не решили вопрос. Вам надо прийти к банкомату, на нем номер телефона. Звоните ему и говорите с хозяином банкомата, что нужно узнать была ли транзакция завершена с его стороны. Для этого заранее требуется вспомнить день и примерное время ( когда деньги перечисляли). Если он подтвердит, что деньги ушли, то вы можете предъявить свои претензии МТС, но т.к. этот сайт не официальный, вам надо звонить по номеру 0890. Ещё один из вариантов: вы могли ошибиться цифрой и отправить не на тот номер деньги. В этом случае вы берёте чек, который предоставит владелец банкомата и опять звоните в МТС, что деньги перевели ошибочно.

  3. Наталья

    1500 руб. не пришли. Хотя сообщение от мтс о зачислении поступило. С оператором соединяют только с 8 до 22. спасибо мтс! это так удобно

  4. Александр

    положил деньги на счет, они не пришли. зашел в личный кабинет — нет изменений. решил проверить историю платежей — страница не доступна. детализация — не доступна. звоню оператору — не доступен. что у вас там происходит? вся прибыль ушла на рекламу с Нагиевым, стало нечем платить работникам и все уволились? или вы просто решили положить болт на своих абонентов???

    1. здравствуйте. Наш сайт оказывает информационные услуги — мы информируем абонентов о тарифах и услугах оператора МТС, а также, насколько это возможно, мы помогаем абонентам МТС решить некоторые их проблемы и отвечаем на вопросы.
      В данном случае вам нужно:
      1) или дозвониться до оператора МТС
      2) или посетить близжайший офис МТС.
      В обоих случаях вам понадобится чек об оплате. А при посещении офиса МТС — еще будет нужен паспорт.

  5. Ольга

    Супруг с помощью своег приложения » мой МТС» пополнял мне счёт на 1000р 14.04, оплата прошла как e money not Identified . Деньги с карты списались, на счёт Мтс деньги не поступили. Сначала мтс просил выписку из банка, то такую, то не такую, то совсем не такую. В итоге с МТС поступил звонок от специалиста (Евгения) которая занимается такими обращениями. Евгения сначала утверждала что деньги вернулись на карту, я уточнила что на карту ничего не возвращалась, после чего Евгения посоветовала обратиться непосредственно в «e money identified», адрес компании отправит Смс. До сих пор жду адрес ? и пишу заявление на расторжение договора с МТС.

    1. Алла

      Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, Вам удалось решить вопрос? Нашлись деньги, которые ушли на E-Money?

  6. Ксения

    3 июля и 4 июля оплачивала по 600 рублей на счёт через приложение МТС с Карты Сбербанк деньги не пришли ни 3 июля , ни 4 июля. В МТС сказали что у них никакой информации по моим платежам нет, обратитесь в банк. Обратилась в банк сказали что платежи были совершенны , но не проходят по счёт у МТС. А после разговора с операторами мтс у меня вообще все и отключили, все функции телефона, спасибо! То есть у меня на счету ноль, деньги не приходят и как я должна пользоваться вашими услугами собственно. А и после оплаты кстати я запросила сразу чек на электронную почту об оплате так и тот до сих пор не пришёл!!!!!! В суд на вас подавать надо

    1. Добрый день. Ксения, вам стоит прийти лично в офис МТС с чеком об оплате. Там вам точно должны помочь. По поводу чека об оплате: если пользуетесь Сбербанком онлайн, то там в истории платежей можно распечатать чек. Если Сбербанк онлайн у вас не подключен, то историю операций вы сможете просмотреть в любом банкомате Сбербанка — и там же, в любом банкомате сможете распечатать чек об оплате.

  7. Mike

    17.06.2018 оплатил через Ding 500 рублей (ни до ни после никаких проблем с Ding нет). Деньги так и не поступили. У Ding видно, что платеж прошел. Звонок в МТС (после часа ожидания оператора) ничего не решил. Один оператор сказала, что видит ошибку зачисления, переключила на второго. Второй сказал что не видит платежа. Короче зажали гады 10 баксов. Пусть им на лекарства будут.

  8. Вероника

    Перевела деньги через киви кошелёк 300рублей
    Пришло сообщение что деньги зачислены
    Но Баланс остался тот же
    А в истории пополнения написано что переведено 0 рублей. Что делать ?

    1. Вероника, распечатайте квитанцию об оплате в киви-кошельки и
      1) Позвоните оператору МТС 8 800 250 08 90
      2) Если п.1 не помог, то с квитанцией об оплате и вашим паспортом обратитесь в близжайший салон связи

  9. Виктор

    А ответ оператора тоже сутки ждать?

    1. Виктор, это по-разному — тут все зависит от способа оплаты. Если вы лично пришли ив офис, вам могут и в течение пары часов вернуть деньги на счет. В любом случае вам скажут сотрудники салона связи сколько примерно времени уйдет на то, чтобы найти ваш платеж

  10. Надежда

    17.07.18 через сайт Мтс перевела 1000 рублей. Деньги не пришли, взяла выписку Сбербанка об оплате на мое имя . Подала претензию в салоне МТС и до сих пор, а сегодня, 25.07.18, ни денег , ни ответа. Куда обращаться дальше кто скажет?

    1. здравствуйте. Сначала вам нужно проверить — прошел ли платеж через Сбербанк — позвоните в Сбер на горячую линию 8 800 555‑55-50.
      Если в банке вам подтвердят, что платеж прошел, то в этом случае нужно обращаться только в салон связи МТС — проблема с начислением платежа у МТС.

  11. Ольга

    Что делать, как дозвониться до службы поддержки? Не поступили 2 платежа через терминал от 05.09 18 и 20.09.18. По указанному на чеках номеру не попадаю службу поддержки. Дойти до офиса в данный момент нет возможности.

  12. Татьяна

    Перечислила деньги через сбербанк онлайн на телефон мужа, который находится в дороге , сегодня 3-мя платежами, два из них не поступили, хотя подтверждение сбербанка есть. Связывалась с оператором Кривенковой Ксенией Денисовной, которой потребовалось куча данных абонента , паспортные данные, прописка и т.д., кроме медицинских анализов , чтобы не помочь мне разобраться, а отказать в помощи. Что случилось с тобой МТС? Что за наплевательское отношение?

  13. владимир

    29.10.18 в 10:12 внес денежные средства в сумме 1000 рублей разбив на 2 платежа 600 рублей на номер 89277515150 и 400 рублей на номер 89023756887 через терминал №33005131 чек: 4478 адрес: Самара г., Галактионовская ул., 36, — 400 рублей не пришли. Прошу вернуть денежные средства в сумме 400 рублей.

    1. Добрый день, Владимир! Вам нужно обращаться не на информационный сайт, а по номеру платежной системы, указанной на чеке.

  14. Кирилл

    3 назад пошёл в магазин положить денег 1300 рублей вот сижу жду баланс щас 55 рублей сумма не пришла которую я положил на баланс что делать ?!?!?

  15. Анастасия

    Не пришли деньги на МТС ,переводили с сбербанка онлайн , почему то на МТС не приходят ,на другие операторы приходят,что с МТС?

  16. Глеб

    Добрый день! 17.01.2019 пополнил счет МТС через приложение МТС — 1500 р. Деньги до сих пор не зачислены (13.02.2019!) Обратился с выпиской в салон МТС — пришел ответ что деньги в МТС не поступали, обращайтесь с чеком по месту оплаты. В банке дают выписку что деньги списаны! Что делать?

  17. Арина

    Переводила деньги со сбербанк онлайн, на баланс средства не поступили. Хотя с карты списаны. Что делать?

    1. Сергей

      Нужно позвонить по телефону 0890 и описать вашу ситуацию.
      Уверен, ваша проблема будет разрешена.

  18. Светлана

    Деньги отправлены, как обычно, в размере месячного лимита на интернет, в итоге они зачислены на телефон (на баланс), при этом пишут лимит:0, интернет до сих пор не работает! Сумма списание со сбербанка — онлайн, но смс на проплаченный телефон не пришло. В чем проблема?

    1. Сергей

      Возможно вы случайно воспользовались платной услугой от МТС.
      Попробуйте добавить еще немного денег на счет, 50 рублей например.

  19. Мария

    Пополнила счёт на телефон через терминал в 17 часов. Сумма 10000 рублей. Дата платежа 15.04.19 . Через какое время придут деньги?

    1. Сергей

      По правилам срок зачисления платежа — одни сутки.
      Вы можете позвонить в поддержку МТС по телефону горячей линии 0890 и уточнить, почему деньги еще не на вашем счете.

  20. Антон

    Стыд, расторгну договор и всем советую
    Мне много раз сказали, что не несут ответственности за то какие терминалы стоят в салоне, то есть им наплевать
    Номер платежной системы зарегистрирован в МТС и платежи идут через МТС банк, позор, разобраться никто не заинтересован

    1. Сергей

      Необходимо обратиться к оператору по телефону горячей линии 0890, вам быстро помогут. Потерять деньги в наше время легко, но мы поможем вернуть их обратно.

  21. Сергей

    Читаю чужой отзыв: «не несут ответственности за терминалы … плевать»
    Ответ:» Необходимо обратиться по 0890, вам быстро помогут»
    Звоню 0890 и слышу «не несём ответственности»
    Спасибо, очень быстро помогли! :)))

    Кому интересно ваше «до трёх суток»? С вами работают только потому, что обычно платежи приходят моментально. Как платежи могут «идти»? Пешком, что ли?
    С каким сервером соединяется терминал (а без соединения он не работает)? Чей он? Как он может работать и не работать одновременно? Неужели он «обдумывает» внезапно увеличившийся в 1000 раз поток платежей?
    Терминал не ваш? А в договоре с «не вашими» что написано? Должна быть бумага для чеков или можно просто бумажку налепить «чеки не выдаются»? На терминал-то вам может и плевать… Только им пользуются ВАШИ абоненты. С ними как?
    Можете такое в магазине представить? Торговля идёт, а чеки «временно». Почему у «не ваших» терминалов такое возможно? Разве это не ЧП?
    Утрою завтра ЧП «не вашим». И вряд ли на 5 тысяч. :)
    Ещё раз спасибо за то, что быстро помогли :)

    1. Виталий (автор)

      Если вы забъете в гугле фразу: «сколько идут переводы через терминал», то первая статья вам скажет: «В зависимости от способа отправки, время доставки денег на счет получателя может варьироваться от пары секунд до пяти рабочих дней».
      До ПЯТИ рабочих дней. Если терминал не МТС, возможна проблема еще и на владельце терминала. Если терминал МТС, то поддержка может переадресовать ваш запрос в службу обслуживания терминалов. Те, в свою очередь, пнут программиста или техника и в течении суток платеж будет у вас. МТС большая компания и у нее случаются сбои и проблемы. Будем рады за оказанную помощь в восстановлении справедливости, если добъетесь штрафа владельца терминала. Самый лучший совет: » Наберитесь терпения и дождитесь зачисления денег». Они не стоят ваших нервов.

  22. Владимир

    Пополнил счет через интернет банк и с концами….. В банке узнал деньги ушли есть электронная квитанция но в мтс тишина типа деньги не пришли. Сплошной лохотрон видимо ворюги от мтс себе на отдых у моря таким способом зарабатывают. Хуже всего что в Крыму до сих пор нет ни одного офиса мтс. Бояться к нам заходить!!!

    1. Виталий (автор)

      Подскажите пожалуйста, деньги уже пришли? Обычно задержка не дольше 3х дней. Если прошло больше 3х дней обязательно позвоните по номеру 0890 и уточните, где ваши деньги. Также рекомендую проверить номер телефона на который был осуществлен перевод. Иногда можно ошибиться цифрой и отправить деньги другому человеку.

  23. Роман

    Отправил деньги 11 октября с кредитной карты bbva банка. В сумме 1775 руб. Деньги до сих пор не пришли. Чека на оплату банком нет. Только смс на телефоне, что деньги списаны в пользу МТС.

    1. Сергей

      Вам нужно связаться с официальной тех поддержкой по номеру 0890. Надеюсь решиться ваш вопрос.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: