Чтобы оставаться всегда в курсе дел, нужно быть на связи. К сожалению, сотовый оператор не всегда способен удовлетворить потребности клиентов. В этом случае нужно знать, как на МТС написать жалобу онлайн. В статье поговорим о сроках подачи заявления и об организациях, в которые можно обратиться с претензией.
Куда писать жалобу в МТС
Если возникли проблемы с работой сети или сотрудник компании нагрубил, можно написать жалобу через интернет. Для этого перейдите на официальный сайт провайдера, а затем:
- Скачайте и заполните анкету.
- Отправьте обращение на адрес brand@mts.ru, указав тему «Претензия».
- Ждите ответа.
При желании написать жалобу можно через личный кабинет. Сначала авторизуйтесь в системе самоуправления, затем перейдите по ссылке.
После этого можете обсудить с менеджером вопросы, касающиеся:
- финансов;
- продукции;
- обслуживания;
- услуг.
Оператор примет заявление с жалобой и объяснит дальнейшие действия.
Как правильно написать претензию
Чтобы руководство мобильных телесистем рассмотрело жалобу, ее нужно правильно написать. Поэтому при составлении заявления укажите следующие данные:
- ФИО руководителя салона (если претензия к сотрудникам МТС).
- Кому адресовано заявление.
- ФИО абонента.
- Адрес (регион, город и улица).
- Телефон для связи.
- Причина обращения. Например, хамское поведение сотрудников салона.
- Текст. Подробно описывается причина, по которой пишется претензия, а также пожелания.
Оставить заявление можно сотруднику компании. При этом необходимо убедиться в том, что оно будет зарегистрировано в журнале. После рассмотрения претензии и требования, менеджер свяжется по телефону. Иногда, ответ отправляется письмом, на указанный адрес.
Сроки рассмотрения
Бывают случаи, когда абонентами оформляется претензия на возврат денежных средств. Подобное происходит, если произошло «незаконное» списание баланса. Прежде чем бежать по инстанциям, необходимо дождаться положительного или отрицательного ответа от представителей организации.
В нормативных актах компании указано, что рассмотрение заявление осуществляется в течение 9-11 дней (только рабочих). При этом следует учитывать, что ответ может быть отправлен почтой. В этом случае возможны небольшие задержки.
Если ответа не будет в течение 15 дней, посетите салон, в который обращались и уточните, почему претензия проигнорирована. Это же можно сделать по телефону 0890.
Отправляться в суд можно, если сотрудники компании игнорируют вопрос. Чтобы выиграть дело, нужно быть внимательным ко всем деталям. Иначе, представитель мобильных телесистем выиграет спор.
Куда пожаловаться на компанию МТС
Если возникают проблемы с оператором связи, абонент имеет право пожаловаться. Рассмотрением претензий к провайдеру занимаются 3 компании:
- Роспотребнадзор.
- Федеральная антимонопольная служба.
- Суд.
Абоненты имеют право подать заявление через интернет или по почте.
Чтобы отправить претензию в ФАС в режиме online, нужно:
- Открыть браузер и перейти на веб-ресурс антимонопольной службы вот ссылка.
- В верхней части сайта найти «Написать в ФАС».
- В открывшемся окне ознакомиться с правилами.
- Выбрать вид обращения.
- Указать фамилию, имя, отчество.
- Выбрать в каком виде будет получен ответ.
- Разрешить обработку персональных данных и нажать «Отправить».
Внимательно заполняйте поля. Особенно адрес и причину подачи заявления.
Чтобы отправить жалобы в Роспотребнадзор, выполните следующие действия:
- Перейдите на сайт Роспотребнадзора.
- После загрузки главной страницы ресурса, наведите курсор на надпись: «Для граждан», а затем выберите «Обращения».
- В открывшемся окне ознакомьтесь с вопросами жалоб и нажмите «Продолжить».
- Выберите вариант подачи обращения.
- Ознакомьтесь с порядком приема заявления.
- Заполните все поля формы и нажмите отправить.
Еще одной инстанцией по урегулированию вопросов с оператором выступает суд. Чтобы оставить иск посетите учреждение и заполните все необходимые бумаги.
Абоненты могут пожаловаться на МТС по любому нарушению. Конечно, сначала нужно поговорить с представителями компании. Если оператор не идет на контакт, всегда можно обратиться в суд. При этом помните, что у мобильных телесистем имеются адвокаты, поэтому выиграть дело не просто.
Направляю вам претензию по информации о задолженности
за пользование услугами проводной связи МТС.
Мой ежемесячный тариф оплаты составляет 340 рублей.
Я регулярно оплачиваю услуги МТС с начала 2018 года по 340 рублей.
В начале ноября 2018 года автоинформатор по телефону сообщает мне
о задолженности 404 рубля с начала месяца.
Месяц ноябрь только начался и уже задолженность (340+64рубля), откуда ?
Эту же информацию мне подтвердили в пункте продаж МТС.
Это нарушает договорные обязательства.
Игрунов А.К. г.Ростов-на-Дону
тел.(863)-220-42-46 договор № 40302197399.
iak.rnd@mail.ru
Добрый день, Игрунов А.К.! Вам необходимо обратиться с претензией на официальный сайт оператора или в офисе продаж. Наш сайт информационный, мы, к сожалению, не сможем рассмотреть и принять меры по Вашему заявлению.
Здравствуйте! Обращаюсь к управляющему компании МТС! В последнее время, стал работать плохо мобильный интернет. В связи с этим, обращалась неоднократно а компании МТС, через приложение мой мтс!!!! Соответственно мой вопрос не решается, постоянно пишут, вам придет смс уведомление, о проверки. Почти прошло 9 дней, все время одно и тоже. Недовольна качеством МТС! За что я должна платить деньги? Если качественного обслуживание нет. Г. Уфа. 8987-016-47-93 !!! Прошу принять меры.
Здравствуйте, Ксения. Наш сайт не является официальным. Для обращения к управляющему компании МТС, вам требуется воспользоваться любым из способов, описанных в этой статье. Мы жалобу принять не можем. Только посочувствовать вам. Терпения вам и успехов в отстаивании своих прав.
Прошу навести порядок в офисе МТС расположенному по ул. Грекова дом 8.
Низкое качество обслуживания, грубость, площадная брань сотрудников МТС.
На жалобы в книге жалоб руководитель Сулин Максим Валерьевич не реагирует.
Терминал № 33061496 запрограммирован на воровство денег у абонентов МТС. Эти деньги – застрявшие в терминале присваиваются затем сотрудниками МТС.
На мою просьбу вернуть «зажеванную» Терминалом № 33061496 сумму 500 руб. Сулин Максим Валерьевич отвечает отказом.
Прошу помочь вернуть деньги на телефон 8-91653539-57 и принять кадровые решения по офисе МТС расположенному по ул. Грекова дом 8.
Астраханов Е.Б.
Жалобу вашу обязательно рассмотрим, для уточнения результата позвоните пожалуйста по номеру 0890.
0890 не работает чтобы туда дозвониться, не до робота а до человека это не реально, нужно взять отпуск и на 5-ые или 6-ые сутки ответит чел что нужно звонить по другому номеру вопрос не решают одним словом «запикано админом»
С этим соглашусь. Данная проблема действует у всех операторов. В любом случае всегда можно поменять оператора, на нашем сайте появились статьи о Мегафон и Билайн по городам РФ. Если интересно в строке поиска вбейте свой город.
С калужского номера мтс 89105127675 балуются дети. Звонят и хамят.
На большинстве телефонов есть услуга черный список. Добавьте туда этот номер. Если скажите модель своего телефона постараюсь помочь включить. Также можете позвонить в поддержку МТС 0890 и пожаловаться на данный номер телефона. Надеюсь реакция вас порадует. Если остались вопросы, пишите.
Прошу разобраться с офисом F780,губые,кредиты принимать не хотят, вечер программы не работают типо у них, в кредит суют левый товар, консультант вафина г. м вообще оборзевшая, посылает матом(офис этот в татарстане, г. Нурлат)
Вам срочно нужно связаться с поддержкой по номеру 0890. Очень неприятно, что в компании МТС вы столкнулись с такой грубостью. По телефону вашу жалобу зафиксируют и помогут с вашей ситуацией.
заблокировали мтс кошелек! личность в салоне подтверждена, претензия написана. кошелек не разблокировали. не объясняют ни причины, ни сроки решения проблемы. операторы ничего внятного не могут сказать. чек о том, что я пополнила счет, на руках есть. ято мне делать??
Вам нужно подойти в ближайший офис продаж, написать заявление о разблокировке счета. Это будет быстрее, чем звонить на горячую линию.
МТС как всегда одурачивает людей. Сначала заманили людей баллами, потом отменили их. Я поменял баллы на Турбо — бонус 5Гб и 2Гб ,15.05.2019г. В личном кабинете и в старом и в новом все высвечивалось, Турбо кнопка подключилась. Только воспользоваться ей не смог. МТС обнадежили, а воспользоваться не дали. Ужасная работа МТС. Больше не буду идти на их провокации, да и пользоваться этой компанией нет никакого желания.
Прошло уже 2 месяца с того, как вы поменяли бонусы. Они обычно имеют срок годности. Вы действительно можете написать по этому поводу жалобу в салоне МТС. Но из-за этого не думаю, что стоит уходить к другому оператору. Только если там тарифы выгоднее.
Направляю претензию!!!! В офисе г. Новокузнецк написали заявление о расторжении договора №142395953411, а так же заявление на корректировку баланса. Номером 983 595 09 48 компания не пользовалась, в итоге прошло 2 недели , договор не расторгнут. Почему такое халатное отношение!!! Вы вынуждаете обратиться в суд, других вариантов мы не видит.Просьба разобраться!!!
Для рассмотрения жалобы, требуется позвонить по номеру 0890. Зарегистрировать заявку. Договор не расторгнут из-за халатности работника. Просьба отправить свое заявление о расторжении договора заказным письмом с уведомлением в ближайший офис МТС. В этом случае в суде вы сможете выиграть.
Здравствуйте, хочу пожаловаться на качество связи. Возможно проблема в районе где я проживаю, но и в других регионах у меня случается, обрывается связь во время разговора! Это основная проблема, но и скорость интернета оставляет желать лучшего!
Если все так, как вы описываете, возможно проблема в вашем телефоне. Бывает не работает модуль связи. Попробуйте взять свой старый телефон или у родных ( он должен быть заведомо рабочим), и проживите с ним пару дней. Если связь останется такой же. Вы были правы и это проблема оператора связи. Тогда нужно будет позвонить по номеру 0890 и обратиться за компенсацией.
Да такая проблема не только у меня, и у мужа и у внучки такая же проблема! Телефон здесь не причем! У мужа вообще Новый!
Не работает телевидение с 03.08.2019 г.Рязань ,ул.Народный бульвар д.11
Позвоните пожалуйста по телефону 0890, важно знать номер квартиры. Благодарим за сотрудничество.
Здравствуйте! Сегодня 05.08.19г. обратилась в офис МТС (по адресу: г.Ставрополь, ул. Карла Маркса, 53), по поводу погашения задолженности и блокировки сим-карты другого региона (Самарская область). Продавец Роман в грубой форме отказал мне в вышеописанной услуге, ссылаясь на то, что у него нет доступа к данному региону и предложил мне поехать в г. Самару, для того чтобы заблокировать симку. Скажите, пожалуйста, почему в Ставропольском крае нельзя заблокировать сим-карту другого региона. Спасибо
P.S. В очереди простояла 40 минут, т.к. был один продавец.
Вам нужно позвонить по номеру 0890, чтобы жалоба на Романа была зафиксирована. Заблокировать карту нельзя из-за недостатка знаний продавца. Позвоните по в поддержку по номеру 0890 — проблема будет решена.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, будет ли изменяться политика компании по смене владельца сим-карты. Сим-карта мне не принадлежит, я пользуюсь ею более 20 лет, карта привязана ко многим сервисам (банк, соцсети, и.т.д.), по существующему порядку переоформления я не имею возможности ее переоформить (владелец умер 12 лет назад, я в наследство не вступала). Должны же быть разработаны механизмы выхода из сложившейся ситуации. Посоветуйте, пожалуйста, куда обратиться или выход только в смене сим-карты и, как следствие, оператора сотовой связи
Самый простой способ позвонить по номеру 0890 и объяснить свою проблему. Более сложный — прийти в ближайший магазин МТС и заполнить заявление о смене владельца номера. Могут возникнуть сложности из-за некомпетентности продавцов. Поэтому начните со звонка по номеру 0890.
Здравствуйте. МТС украл деньги. 17.07.19 подал претензию № 656788319021. Сегодня 17.08.19г. пишут: по обращению от 17.07.19 возврат средств не согласован.23.07.19 заявка была передана повторно. Заявка ещё в работе, пожалуйста, ожидайте.
А как же 30 дней по закону? Я требую официального ответа на обращение № 656788319021. P.S. 17.07.19 оператор Роза (0890) сказала, что в течение 48 часов вернём средства на счет. Как понимаете, это было очередное надувательство.
Вам требуется срочно позвонить по номеру 0890. Либо направить претензию письмом в ближайший офис МТС. Заказным с уведомлением. В ином случае, сложно будет что-то доказать в суде.
12августа подала заявление на блокировку номера и перевод средств (84,09руб) на другой номер, также принадлежащий мне. Номер был сразу ,при мне, заблокирован. Сегодня зашла в тот же офис МТС уточнить о возврате средств.Оператор сообщила мне, что остаток средств составляет уже 56 руб.
Дозвониться до МТС на номер 0890 невозможно.Форма Обратной связи в Личном кабинете МТС в настоящий момент отсутствует.
Здравствуйте, Светлана. Попробуйте зайти в раздел контакты на сайте мтс точка ру. Выбрать там ссылку внизу контакты. Вот что там написано: Контактный центр
Как связаться с контактным центром МТС:
Написать в чат на сайте в Личном кабинете
Написать в чат в мобильном приложении «Мой МТС».
Укажите номер, на который придёт SMS со ссылкой на загрузку приложения:
(916) 123-45-67
Получить SMS
Если у абонента подключена услуга «Запрет приема информационных SMS и SMS/MMS с сайта МТС» — SMS-сообщение со ссылкой на приложение доставлено не будет
По всей России в сети МТС и в сетях МТС-Беларусь: бесплатный звонок на короткий номер 0890
В международном и национальном роуминге: бесплатный звонок с номера МТС на номер +7 495 7660166 (обязательно нужно набирать в международном формате с +7)
С городских телефонов и с мобильных других сотовых операторов: бесплатный звонок на номер 8 800 250 0890
Чат с поддержкой точно не работает через личный кабинет?? Попробуйте скачать приложение, как я написал, и обратитесь через него. Остаток средств может быть меньше из-за платной услуги, которую забыли отключить менеджер МТС или вы.
Здравствуйте. Купил я по акции спутниковый ТВ комплект+4G Ройтер.Сп.тв.активировали только через неделю а 4G Ройтер вообще не работает пишется интернет без доступа интернет. Повез магазин салон связи МТС там отказались принимать товар сылаясь кто продал пускай он примет что он будет завтра т.к я живу за130км я не могу ездить каждый день. Написал заявление на блокировку на расторжения договора на интернет т.е на сим карту они мне заблокировали спут.тв горячая линия предлогает ехать салон там разобраться.
Ильгам, здравствуйте. Вам нужно еще раз обратиться на горячую линию МТС по номеру 0890 и описать свою проблему, что вам далеко ехать. Если вы помните адрес места где покупали роутер и имя продавца ( или администратора магазина с которым разговаривали во второй раз) то обязательно упомяните их при звонке в поддержку. Попросите зафиксировать жалобу на данный салон связи и продавца. Возможно вам через некоторое время перезвонят из того салона связи. Если будете в том городе еще раз. Советую зайти в магазин уточнить полное ФИО администратора. Написать жалобу на него и на магазин. И обязательно продублировать их через звонок по номеру 0890. В ином случае вам придется ехать еще раз в тот салон связи. Надеюсь помог. Не терпите хамство от сотрудников МТС. Главное в жалобах — не подавать их исключительно через тот магазин.
22 августа 2019 года мной была куплена карта YOTA с дальнейшим переносом номера. Переход был осуществлён 30 августа.
Перенести денежные средства с номера телефона было не возможно в связи с установленным запретом на снятие д.с. В салоне мтс по адресу ул. Ленина, 8, микрорайон Южный, Наро-Фоминск мне отказали в снятии запрета и перенос д.с. При обращении в контактный центр оператор сказал, что необходимо
все же написать заявление в салоне. 26 августа в салоне по адресу 12, микрорайон Северное Сияние, Руза консультант сначала уверял, что ничем помочь не сможет, но в дальнейшем все же дал написать заявление на снятие запрета и сказал, что через 3 дня после рассмотрения возможно будет вывести
деньги через программу мтс деньги. По истечению срока запрет так и не был снят, мои д.с. так и остались на старом номере. Прошу помочь с их выводом, тк не хочется терять 1000 рублей из-за не профессионализма работников салонов!!!!
Здравствуйте, Татьяна. Вам требуется позвонить по номеру 0890 и зафиксировать в техподдержке МТС вашу жалобу. Ещё раз указать на непрофессионализм продавца Рузы. В этом случае, вы не потеряете свои деньги. Рад был помочь, обращайтесь.
К своему глубокому сожалению пользуюсь связью МТС! Положила 4500 на свой счет МТС (думала буду пользоваться роумингом). Услугой не воспользовалась. Хотела вернуть СВОИ деньги ОБРАТНО. Но не тут-то было. По мобильному приложению можно вернуть только с комиссией. Вопрос ПОЧЕМУ? Сама положила себе , себе же и вернуть. Но за это надо заплатить?. Написала заявление на возврат в салоне г. Пятигорск, ул Мира 16. Я не могу выделить кого — то конкретно. ВСЕ НЕПРОФЕССИОНАЛЫ!!!!!! Никто не знает как заполнять заявление, какие точно необходимы документы. И так я месяц что-то доносила, что-то дозаполняла. Последнее было требование принести платежный документ, подтверждающий мое внесение денежных средств. 31 августа я принесла заверенный в банке документ в салон. Мне в этот день поступили два звонка в 12 и 19 часов с горячей линии, на которые я к сожалению не смогла ответить. По этому телефону нет обратной связи, ну или нет понятной обратной связи ( нужно 800 раз нажать какую-нибудь цифру, чтобы что-то выбрать и в результате д оператора так и не дойдешь).И опять тишина. Я, конечно понимаю, что клиентов множество и не обязательно всех оповещать. И поэтому я сама пошла опять в вышеупомянутый салон узнать что же происходит. И менеджер Маркина Инесса Юрьевна изрекла мне приговор. Дескать вы же не ответили на звонки горячей линии, вам и отказали. И если вы все же хотите получить деньги назад НАЧИНАЙТЕ ВСЕ СНАЧАЛА. И на мои естественные возмущения сказала, что не намерена больше со мной общаться.4 сентября я позвонила на горячую линию 0890 подождала 8 минут( я терпеливая-месяц хожу..) и услышала, что оказывается не поступил платежный документ, заверенный банком и поэтому финансовый отдел мне отказал, да еще и не считает нужным сообщить об отказе.По этой причине мне надо все начинать заново. Уважаемые сотрудники МТС кто врет? И почему я ваш клиент, которому 58 лет, должна бегать много раз по вашим салонам, чтобы вернуть СВОИ ДЕНЬГИ? Нервы помотали конечно на славу. Надеюсь получить какие -то объяснения. И еще одно обстоятельство: у карты с которой я платила закончился срок, и мне ее соответственно поменяли, но расчетный счет остался. Я надеюсь ваши сотрудники в курсе, что так может происходить? А то мне сказали, что карта была указана не та )))
Антонина Анатольевна. Наш сайт не является официальным сайтом МТС. Если вам трудно общаться с операторами ( или дойти до них нажимая цифры чтобы что-то выбрать), воспользуйтесь помощью своих детей или знакомых. Себе нервы мотать не будете и человек будет спокойнее по телефону разговаривать, т.к. деньги не его. По номеру 0890 нужно еще раз звонить и уточнить, что от вас требуется сейчас.
Я не написала, чего я хочу. А я хочу, чтобы Вы сами разобрались в ситуации и с сотрудниками салона. Почему не поступил платежный документ, который я принесла в салон.? И все-таки вернули мне мои деньги на указанный расчетный счет и не заставляли меня снова общаться с Вашими сотрудниками.
Уважаемая Антонина Анатольевна, наш сайт не является официальным, поэтому эту претензию вам придётся ещё раз озвучить в техподдержку оператора по номеру 0890.
Получил большую сумму непонятно за что , что делать ?
Подождать, что будет дальше.
Более двух недель назад звонил оператору с просьбой восстановить сим карту!в итоге 150 рублей списали моментально, оператор сказала все ок, ждите, после чего ещё раз спустя час мне перезвонили задавали вопросы куда я звонил ну и т д(типо аутентификации проходил)сегодня не выдержал звоню снова оператору, а мне там говорят я не прошёл аутентификацию!вот теперь я хочу что бы мне сим карту прислали курьером,но не за мой счёт!!!!
Здравствуйте наш сайт не является официальным сайтом. Вашу жалобу рассмотрят, если вы позвоните по номеру 0890 или напишите в официальную службу поддержки через сайт mts.ru
Добрый вечер, сегодня вечером мне поступил звонок с номера 89872900801 и молодой человек представляясь сотрудником МТС начинает что-то предлагать, тк мне неинтересно и некогда было слушать,я положила трубку. В следующие минут 5-10 мне поступило еще 14 !!!!!!! звонков от этого человека, я, пробуя отделаться от него и скидывала, и брала трубку и просто оставляла телефон на столе-повторюсь,мне было некогда общаться на не интересующие меня темы, но он перезванивал и перезванивал все равно. Когда нервы мои были на пределе,я уже брала трубку и грубо разговаривала с ним,на что он отпускал нелецеприятные комментарии,пока я не занесла его в черный список,боясь уже,что начнет звонить с какого-то другого номера -это что такое?! что за сотрудники у вас работают??? Жду ответа и из принципа выясню,если мне не дадут адекватный ответ тут -что это вообще было? все настроение испорчено
Здравствуйте, возможно это один из новых видов мошенничества. Наш сайт не официальный. Официальное разъяснение могут дать только по телефону 0890. Если вам оно нужно позвоните пожалуйста туда. Или напишите в поддержку МТС через сайт mts.ru
Да вы что :xзвоню на горячею линию ни кто рубку не берет, а как только им надо было от меня что бы я не преходила на другого оператора,так извонились все . ФУ как мерзко
Я вас понял:) Тогда да, возможно у того кто вам звонил план горел. Это не лечится.
Сплошное разочарование,хочу перейти в на другого оператора и не смогла
Как только написала заявление,сразу позвонила девушка оператор, стала предлагать ну очень выгодные условия,что бы я осталась с МТС. Ноя отказалась.После этого пришел отказ ,о том что не дают разрешения перейти на мегафон. По чему они мне не звонили ,когда списывали деньги и меняли тариф. из за номера приходиться пользоваться этой ужасной связью, где постоянно снимаю деньги и обманывают людей. Хочу всем посоветовать кто хочет пользоваться связью МТС НЕ СТОИТ !!!!!
Момент перехода к другому оператору ( у любого оператора) практически всегда сопряжен с трудностями у абонентов. Прежде чем куда-то перейти проверьте, что отключили любые платные опции, плата по тарифу еще не скоро и деньги есть на счете, если вам тот же гудок подключат платный. Только в этом случае у вас есть шанс перейти без проблем.
Не могу к вам перейти обратно, в салоне говорят что не прошло ещё 60 дней. А по факту уже прошло больше года! И что делать не знаю. Никому нет дела.
Вам надо официальный запрос сделать в МТС. Например заказным письмом с уведомлением На адрес местного салона связи, они будут обязаны ответить. А уже с этим ответом звоните на 0890 и предметно разговаривайте с ними. Наш сайт не официальный, поэтому не можем влиять на ваш вопрос внутри МТС. Буду рад, если поможет.
В салоне МТС я приобрела приставку спутникового ТВ,девушка-продавец сказала,что за установку нужно будет заплатить 1000 руб.Установщик приехал и сказал,что его настройка+установка тарелки на стену+сама тарелка обойдётся в 7000!!!!почему Ваши работники обманывают клиентов?
Айслу, здравствуйте. Мы не являемся официальным сайтом МТС, но стараемся помогать в таких ситуациях. Насколько я понял из вашего объяснения, вы купили тв приставку ( но не купили антенну для неё). Мастер который назвал вам цену 7000 (со стоимостью антенны),скорее всего, назвал ее правильно. Вы можете у него потребовать акт выполненных работ. Там будет отражено сколько стоила установка и настройка тв приставки. Я думаю там будет стоять 1000 рублей, про которую вам говорила девушка в салоне связи.
Здравствуйте, я столкнулся с мошенниками с интернет магазина. Свои слова я могу подтвердить документально! Они используют вашу сотовую связь , разговоры часто только ватсап . После последних моих требований вернуть товар или 76000 моих , он меня заблокировал мой контакт , по фактическому и юридическому адресу указанном в договоре отсутствуют такие фирмы и этих людей я не могу найти не в одной соц сети . Но номер включённый , он так же принимает заказы , когда начинаешь заводить речь про наш с ним договор он блокирует и другой контакт. Так вот у меня вопрос может даже и просьба , можно ли как то определить местоположение человека по номеру телефона ? Или мне нужно сначала обратится в правоохранительные органы? Проблема в том что я в Казахстане , а человек с которым я заключал договор кажется в Москве . Прошу помочь мне в сложившейся ситуации
Вам надо сначала в официальные органы заявление писать по факту мошенничества, а потом уже следователя спрашивать, чем он может помочь. С этим заявлением в банк бегите сразу. Может успеют вернуть деньги.
Здравствуйте. В магазине мтс, был куплен телефон. Сдавали по гарантии на ремонте два раза(21 день и 20 дней). Аналогичный подъменный фонд не предоставили, 1% неустойки не выплатил. Писали претензию. На претензию ответили, что отказываются расторгнуть договор купли продажи. Ощущения того , что юрист мтс даже не въехал , о чем была претензия.
Здравствуйте. Вам надо в комитет по правам потребителей местный зайти, я думаю они подскажут что делать дальше. Тут все зависит от серьезности ваших намерений. Т.к. моральный ущерб может перекрыть цену устройства. Наш сайт не официальный, поэтому не можем давать ответ за оператора. Уточнить информацию вы можете по телефону тех поддержки: 0890. Рад, если помог.
Здравствуйте!
Подскажите каким образом можно подать претензию в МТС. Бланк заявления скачала, заполнила. Напишите на какой эл. адрес отправить или пошагово укажите через личный кабинет.
Здравствуйте Татяна. Адрес, любое ближайшее к вам отделение МТС. Пошлите бланк заказным письмом с уведомлением. В этом случае вам не смогут отказать в претензии, аргументируя это тем, что письмо не приходило.
Уважаемые работники МТС! Обращаю ваше внимание на вопиющее безобразие, творящееся в области некачественной связи между СПб и Отрадное Кировского р-на, Ленинградской обл. Второй месяц при подключении связи с абонентом не успеваю сказать пяти слов, как тут-же связь напрочь обрывается. В итоге, чтобы передать абоненту информацию из двух предложений, приходится делать вызовы до десяти раз и за каждый вызов оплачивать, как за минуту разговора. Просьба привести в порядок данную связь в кратчайшие сроки, дабы не обращаться в Роспотребнадзор или же в Прокуратуру за ускорением решения данного вопроса. Спасибо за внимание.
Здравствуйте, Валерий. Наш сайт не является официальным. Если вы хотите зарегистрировать свою жалобу, нужно:позвонить на горячую линию по номеру 0890 или отправить официальное письмо в ближайший офис МТС.
Верните мне деньги на телефон
Мы не официальный сайт МТС. Запросить возврат денег на свой номер телефона вы можете по телефону 0890. Еще один способ написать официальной письмо в ближайший офис МТС.
1. На телефоне 89114751645 закончились деньги, хотя баланс пополнялся 29 января с.г. , согласно абоненской плате по тариф-плану.
Вопрос: Почему? Куда делись деньги?
2. До Ваших операторов невозможно дозвониться.
Вопрос: Почему? Вы настолько бедны, что Вам не по карману увеличить их штат? На Билайне с этим нет проблем !
3. Ваша горячая линия не выполняет своих обязанностей. При обращении к ним, ведут себя высокомерно, а обращения игнорируют. Сегодня я к ним обратился за помощью по балансу. Пообещали и пропали. При повторном звонке, связаться не удалось, т.к. поставили автоответчик, дескать проблему решить не могут! И все..?
Вопрос: Разве так работают с клиентами? Или они Вам не нужны?
Наш сайт не является официальным. Вам нужно связаться по этому вопросу с оператором. Есть 3 пути:
1) поездка в офис оператора
2) звонок в техподдержку
3) заказное письмо с уведомлением, в котором вы описываете проблему и требуете ответа от оператора.
Мы с вами связаться от имени оператора не можем.
Добрый день. Довольно длительное время назад перешла на билайн оставив за собой номер. Не так давно стали приходить сообщения от
» ПАО МТС Банк 89162089770 имеет намерения в рамках взыскания Вашего долга. Срочно, Вам необходимо выйти на связь с 88002506356 ООО НСВ» …… Что это? Ездила разбираться в центральный офис моего города и там после проверки сказали, что нет никаких долгов. Но смс так и приходят…..и плюс к этому стали звонить с номера 89586378296.
До оператора дозвониться нереально!!!!! Просидела на номере почти пол часа и безрезультатно!!!!!
Прошу связаться со мной и объяснить ситуацию.
БАРЫГИ!!!Покупал симку в 2016 году с тарифом безлимитный, всё хорошо, каждый день списывалась абон плата и раздача WiFi была бесплатная, 28.03.2020 г.вдруг стала платная, хотя в тарифе, при покупке симки это не указывалось, мало того, что каждый день списывают абон плату 29₽, так ещё и раздачу WiFi сделали платной, БАРЫГИ!!! Я, ещё понимаю, если человек только сейчас купил симку и такая хрень, но нет же и добрались до тех, кто давно пользуется вашими услугами.Буду менять оператора и вас больше советовать не буду ни кому
Насчет платной раздачи у нас есть статья, как обойти это ограничение. Изменения в тарифах бывают в одностороннем порядке. Это проблема многих сотовых операторов. Всегда нужно пробовать что-то новое. Успехов вам.
Подскажите пожалуйста , нужен документ подтверждающий принадлежность моего номера сотового оператора МТС , но в офисе мне не дают копию такого договора , а свой увы я не сохранил , как быть ?
Запросить такой документ в письме заказным письмом с уведомление на адрес ближайшего к вам офиса.
Добрый день, оплатил онлайн, кредит за телефон, деньги с карты ушли , а кредит не оплатился, куда обратиться?
До 3х суток может идти платёж. В идеале позвонить на горячую линию поддержки или прийти в ближайший офис оператора. Мы не официальный сайт, поэтому помочь не сможем.
Хотела через приложение мой мтс сменить тариф на номере тел, которым пользуется ребенок. В итоге после авторизации (по СВОЕМУ номеру), которая необходима для настройки тарифа, тариф изменился и на номере ребенка, и на моем!
деньги соответственно за смену тарифа тоже списали. Звоню оператору по данной проблеме, как вернуть тариф и деньги? В ответ- можете его снова подключить, но уже не на тех условиях, которые были, а на новых, так как тариф изменился со временем. Деньги за новое подключение соответственно снова спишут, а на возврат денег за ненужный мне переход нужно писать жалобу в офисе, которого в моем населённом пункте просто НЕТ! Это что за грабёж? За что я заплатила и должна еще заплатить, чтобы вернуть как бало????
Екатерина, здравствуйте. Да скорее всего обратного пути нет. Вы можете написать официальную жалобу или воспользоваться другим решением из статьи. Мы не представляем оператора МТС, поэтому не сможем принять вашу жалобу.
Нахожусь в другой стране, звонками/смс не пользуюсь
просто включен телефон с картой.
каждый месяц списывает роуминг 1400!
Почему? в услугах все отключено
(тариф смарт нонстоп)
Вам требуется позвонить в поддержку оператора. Если услуги действительно отключены.
Добрый день. Приобрела вашу спутниковую тарелку и вайфай роутер в комплекте. Заплатила 5000 рублей,установка платная 2000 рублей ,с 26.01.2020 по 28.05.2020 толком нормально не работал,возникает одна проблема за другой.На данном этапе опять пишет ошибку,оператор предложил вызвать мастера ,но уже за отдельную плату!!!!
Это что за такое не качественное оборудование Вы продаете?????!!!!
Очень не довольна Вашей связью и разочарована,будем всей семьей менять оператора,и отзывы о Вас будут только отрицательные!!!!!
Здравствуйте уважаемая Юлия. Наш сайт не является официальным сайтом оператора МТС. Он информационный. В этой статье мы описываем решение проблемы, которая у вас возникла. Выбор оператора за вами. Начали добавлять рубрику о тарифах оператора Мегафон. возможно вам будет интересно.
Здравствуйте. Потерял сим карту другого региона. Обратился к оператору. Оплатил минус 200р и 125р за почту России. Прождал пол месяца. Узнаю что оператор отправил мою сим карту в абсолютно другой город. Разумеется сейчас на сим карте снова минус 200р. И переоформляют новую заявку(уже 3дня как, сегодня звонил сказали подождать еще день). Надеюсь сим карта придёт. Но вот 2 месяца ожидания и немалые затраты как возместить?
Никак, скорее всего техподдержка будет вас мариновать. Только суд. Попробуйте написать претензию в ближайшем офисе. Или отправьте ее заказным письмом с уведомлением на адрес ближайшего офиса.
Добрый день!
После закрытия договора ПАО МТС выставляет задолженость в сумме 520,37 к, оборудование сдано, договор расторгнут лс 6-091-038-0171. не необходим письменный ответ, прошу сообщить куда мне обратиться с таким вопросом
Вам нужно позвонить по телефону 0890 и уточнить что точно делать. Еще можно жалобу написать. В этой статье написано, как это сделать. Наш сайт не официальный. Мы не принимаем претензии к оператору. Стараемся делиться полезной информацией, не более.
Добрый день! У меня был подключен договор МТС 11301027392 до 21.05.2020 вызвала мастера в связи с тем, что нужно было подключить роутер Wi-Fi,потом мне Ваш сотрудник предложил другой договор, где можно совместить все услуги мобильный интернет, телевидение и телефонию. Я подключила тариф ФИТ лицевой счет 11301066247. Я у Вашего сотрудника спросила, можно мне сразу отключить тот договор, он сказал, что к сожалению нет. После этого я позвонила в контактный центр МТС мне заблокировали лс 11301027392,в июне закончилась блокировка, мне выставили долг в размере ста рублей, я оплатила, позвонила опять в контактный центр МТС, чтобы закрыть лс, но мне сказали нужно идти в офис МТС, я пошла мне сказали идти домой и позвонить оставить заявку, чтобы пришли и закрыли лс, там тоже отказали, сказали идти в офис МТС, я опять пошла с свидетельством о праве собственности все от скандировали и куда-то отправили, сказали что все я могу идти, лс закроют. Но нет опять не закрыли и выставили долг больше тысячи. Я позвонила разобраться, оставила жалобу , но мне отказали, я должна платить. Я хочу, чтобы вы мне лично ответили официально за что я должна платить, за то что у Вас тупые операторы!!! Прошу помочь разобраться в этом вопросе!! Поднимите все звонки и переписку и дайте ответ или мне придётся обращаться в суд.
Людмила, здравствуйте. Мы не можем поднять вашу переписку и звонки, т.к. наш сайт не официальный. Мы не относимся к оператору МТС или его подразделениям. На нашем сайте размещены информационные статьи, как действовать в том или ином случае. Добиваться конечного результата придётся лично вам. Попробуйте до обращения в суд зайти в местный офис по правам потребителей. Возможно, они вам помогут грамотно написать претензию и решить вопрос в досудебном порядке.
Ужасная тарелка .Если бы знала и не связывалась .Как только дождь хоть малюсенький или снег ,все ничего не показывает .Это ужасно бесит .Выкину на мусорку .
В решении вопроса столкнулся с некомпетентностью сотрудников МТС. Два визита в офис были безрезультатны.
На вопрос «как отправить жалобу дистанционно» мне посоветовали… ВИЗИТ В ОФИС (в условиях пандемии).
Компания не только не ценит своих абонентов, но и прячется от их претензий? Словно если «о претензии не знаю», то значит что «все довольны»?
На сайте нет никакой обратной связи для получения информации от абонентов.
Ранее никогда не сталкивался с проблемами и оценивал работу компании на 9-10 баллов. Текущая оценка — твердый НОЛЬ.
Добрый день. по моему номеру 89217988101 была подключен ТП весь мтс супер, оператор мтс меня неправильно проконсультировал.Озвучил условия которых нет на этом ТП. звоню юже каждый день, разговариваю с операторами , вопрос не решают а только переключают с одного оператора на другова. По заявкам , обращениям и претензиям никакой обратной связи . Тарифный план не поменяли после расторжения договора на интернет и тв , списанные деньги не вернули. В офисах помочь тоже не могут. Прошу разобраться и решить вопрос кака можно быстрее.
Наталья, здравствуйте. К сожалению наш сайт не является официальном сайтом МТС. Мы не можем влиять на скорость рассмотрения ваших заявок в МТС. Вам остаётся набраться терпения и продолжить общение с техподдержкой. Другой вариант — сменить тарифный план. Альтернативный — сменить оператора. На нашем сайте есть тарифы для Мегафон и Билайн. Можно выбрать под свои нужды.
По совету сотрудников салона МТС для увеличения памяти смартфона я купила в этом салоне флеш- карту, попросила вставить ее в смартфон и перекачать информацию с смартфона на карту. За карту и перекачку данных уплатила, чеки есть. В результате потеряны все фото из Галереи. На смартфоне остались пустые квадраты для фото и написано, что тип файла не поддерживается или файлы повреждены. Сотрудники своей вины признавать не хотели, но в конце концов выяснилось, что флеш- карта бракованная. Куда можно обратиться, чтобы специалисты могли реально оценить ситуацию и если еще можно, сохранить утерянную информацию, т.к. сотрудники салона сказали, что они ничего сделать не могут. Смартфон Redmi 4X Безупречно работал с момента покупки.
Вам нужно идти в ближайший сервис по ремонту мобильных телефонов.
Жалоба! В течении часа не могу дозвониться с оперетором МТС, т.к. мне нужно заблокировать номер МТС сотововая связь 89198863074 на пополнение счета которым я пользуюсь, хотела с помощь. оператора все сделать, но так и не смогла дождаться ответа сейчас уже 10.35 ч.начала звонить с 9.30ч., как связаться со специалистом?
Здравствуйте. Хочется обратиться к руководству
Здравствуйте. Хотелось бы обратиться к руководству компании МТС 28.03.2023г. ошибочно перевела с озон карты по номеру телефона немалые деньги, получилось на МТС. Позвонила по 0890, они мне посоветовали сходить в салон МТС и составить претензию,я так и сделала, 30.03.2023г. сходила составили претензию,оператор отослала и я попросила ее подключить мне автоплатеж,но чтобы деньги брались со следующего месяца,потому что я уже внесла плату за тариф Мы МТС 825руб. не успела придти домой, как с моей банковской карты автоплатежом еще снимают 830 руб., я повторно пошла в салон и еще повторно написали претензию, чтобы вернули мне на банковскую карту эти 830 руб. сегодня уже 18.04.2023г. деньги мне не возвращены не за Озон, ни 830 руб.Каждый раз мне приходят смс сообщения, что нужны подтверждающие документы, почти каждый хожу в салон МТС, каждый день прикладываем подтверждающие документы, и снова идут смс сообщения, как быть и что еще делать, чтобы мне вернули мои личные деньги, к кому еще обращаться. Прошу руководство разобраться с этими делами и вернуть мне мои денежные средства в полном объеме, потому что я устала ежедневно ходить в салон МТС. Спасибо.