Как написать жалобу на МТС

Чтобы оставаться всегда в курсе дел, нужно быть на связи. К сожалению, сотовый оператор не всегда способен удовлетворить потребности клиентов. В этом случае нужно знать, как на МТС написать жалобу онлайн. В статье поговорим о сроках подачи заявления и об организациях, в которые можно обратиться с претензией.

Куда писать жалобу в МТС

Если возникли проблемы с работой сети или сотрудник компании нагрубил, можно написать жалобу через интернет. Для этого перейдите на официальный сайт провайдера, а затем:

  1. Скачайте и заполните анкету.скачать бланк претензии мтс
  2. Отправьте обращение на адрес brand@mts.ru, указав тему «Претензия».
  3. Ждите ответа.

При желании написать жалобу можно через личный кабинет. Сначала авторизуйтесь в системе самоуправления, затем перейдите по ссылке.

Как оформить жалобу на МТС? Позвонить специалисту и дальше как в этом ролике

После этого можете обсудить с менеджером вопросы, касающиеся:

  • финансов;
  • продукции;
  • обслуживания;
  • услуг.

Онлайн-консультант мтс

Оператор примет заявление с жалобой и объяснит дальнейшие действия.

Как правильно написать претензию

Чтобы руководство мобильных телесистем рассмотрело жалобу, ее нужно правильно написать. Поэтому при составлении заявления укажите следующие данные:

  1. ФИО руководителя салона (если претензия к сотрудникам МТС).
  2. Кому адресовано заявление.
  3. ФИО абонента.
  4. Адрес (регион, город и улица).
  5. Телефон для связи.
  6. Причина обращения. Например, хамское поведение сотрудников салона.
  7. Текст. Подробно описывается причина, по которой пишется претензия, а также пожелания.

заполненная претензия мтс

Оставить заявление можно сотруднику компании. При этом необходимо убедиться в том, что оно будет зарегистрировано в журнале. После рассмотрения претензии и требования, менеджер свяжется по телефону. Иногда, ответ отправляется письмом, на указанный адрес.

Сроки рассмотрения

Бывают случаи, когда абонентами оформляется претензия на возврат денежных средств. Подобное происходит, если произошло «незаконное» списание баланса. Прежде чем бежать по инстанциям, необходимо дождаться положительного или отрицательного ответа от представителей организации.

В нормативных актах компании указано, что рассмотрение заявление осуществляется в течение 9-11 дней (только рабочих). При этом следует учитывать, что ответ может быть отправлен почтой. В этом случае возможны небольшие задержки.

Если ответа не будет в течение 15 дней, посетите салон, в который обращались и уточните, почему претензия проигнорирована. Это же можно сделать по телефону 0890.

оператор мтс - жалоба

Отправляться в суд можно, если сотрудники компании игнорируют вопрос. Чтобы выиграть дело, нужно быть внимательным ко всем деталям. Иначе, представитель мобильных телесистем выиграет спор.

Куда пожаловаться на компанию МТС

Если возникают проблемы с оператором связи, абонент имеет право пожаловаться. Рассмотрением претензий к провайдеру занимаются 3 компании:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Федеральная антимонопольная служба.
  3. Суд.

Абоненты имеют право подать заявление через интернет или по почте.

Чтобы отправить претензию в ФАС в режиме online, нужно:

  1. Открыть браузер и перейти на веб-ресурс антимонопольной службы вот ссылка.
  2. В верхней части сайта найти «Написать в ФАС».Написать в ФАС
  3. В открывшемся окне ознакомиться с правилами.
  4. Выбрать вид обращения.выбор вида обращения в фас
  5. Указать фамилию, имя, отчество.жалоба в фас россии
  6. Выбрать в каком виде будет получен ответ.
  7. Разрешить обработку персональных данных и нажать «Отправить».

Внимательно заполняйте поля. Особенно адрес и причину подачи заявления.

Чтобы отправить жалобы в Роспотребнадзор, выполните следующие действия:

  1. Перейдите на сайт Роспотребнадзора.
  2. После загрузки главной страницы ресурса, наведите курсор на надпись: «Для граждан», а затем выберите «Обращения».обращения граждан в роспотребнадзор
  3. В открывшемся окне ознакомьтесь с вопросами жалоб и нажмите «Продолжить».жалобы в Роспотребнадзор на мтс
  4. Выберите вариант подачи обращения.вариант подачи обращения в роспотребнадзор
  5. Ознакомьтесь с порядком приема заявления.
  6. Заполните все поля формы и нажмите отправить.заполнение жалобы на мтс в Роспотребнадзор

Еще одной инстанцией по урегулированию вопросов с оператором выступает суд. Чтобы оставить иск посетите учреждение и заполните все необходимые бумаги.

Абоненты могут пожаловаться на МТС по любому нарушению. Конечно, сначала нужно поговорить с представителями компании. Если оператор не идет на контакт, всегда можно обратиться в суд. При этом помните, что у мобильных телесистем имеются адвокаты, поэтому выиграть дело не просто.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 43
  1. Игрунов А.К.

    Направляю вам претензию по информации о задолженности
    за пользование услугами проводной связи МТС.
    Мой ежемесячный тариф оплаты составляет 340 рублей.
    Я регулярно оплачиваю услуги МТС с начала 2018 года по 340 рублей.
    В начале ноября 2018 года автоинформатор по телефону сообщает мне
    о задолженности 404 рубля с начала месяца.
    Месяц ноябрь только начался и уже задолженность (340+64рубля), откуда ?
    Эту же информацию мне подтвердили в пункте продаж МТС.
    Это нарушает договорные обязательства.
    Игрунов А.К. г.Ростов-на-Дону
    тел.(863)-220-42-46 договор № 40302197399.
    iak.rnd@mail.ru

    1. Добрый день, Игрунов А.К.! Вам необходимо обратиться с претензией на официальный сайт оператора или в офисе продаж. Наш сайт информационный, мы, к сожалению, не сможем рассмотреть и принять меры по Вашему заявлению.

  2. Астраханов Е. Б.

    Прошу навести порядок в офисе МТС расположенному по ул. Грекова дом 8.
    Низкое качество обслуживания, грубость, площадная брань сотрудников МТС.
    На жалобы в книге жалоб руководитель Сулин Максим Валерьевич не реагирует.
    Терминал № 33061496 запрограммирован на воровство денег у абонентов МТС. Эти деньги – застрявшие в терминале присваиваются затем сотрудниками МТС.
    На мою просьбу вернуть «зажеванную» Терминалом № 33061496 сумму 500 руб. Сулин Максим Валерьевич отвечает отказом.
    Прошу помочь вернуть деньги на телефон 8-91653539-57 и принять кадровые решения по офисе МТС расположенному по ул. Грекова дом 8.
    Астраханов Е.Б.

    1. Сергей

      Жалобу вашу обязательно рассмотрим, для уточнения результата позвоните пожалуйста по номеру 0890.

  3. Александр

    С калужского номера мтс 89105127675 балуются дети. Звонят и хамят.

    1. Виталий

      На большинстве телефонов есть услуга черный список. Добавьте туда этот номер. Если скажите модель своего телефона постараюсь помочь включить. Также можете позвонить в поддержку МТС 0890 и пожаловаться на данный номер телефона. Надеюсь реакция вас порадует. Если остались вопросы, пишите.

  4. Наталья

    Прошу разобраться с офисом F780,губые,кредиты принимать не хотят, вечер программы не работают типо у них, в кредит суют левый товар, консультант вафина г. м вообще оборзевшая, посылает матом(офис этот в татарстане, г. Нурлат)

    1. Виталий

      Вам срочно нужно связаться с поддержкой по номеру 0890. Очень неприятно, что в компании МТС вы столкнулись с такой грубостью. По телефону вашу жалобу зафиксируют и помогут с вашей ситуацией.

  5. анастасия

    заблокировали мтс кошелек! личность в салоне подтверждена, претензия написана. кошелек не разблокировали. не объясняют ни причины, ни сроки решения проблемы. операторы ничего внятного не могут сказать. чек о том, что я пополнила счет, на руках есть. ято мне делать??

    1. Виталий

      Вам нужно подойти в ближайший офис продаж, написать заявление о разблокировке счета. Это будет быстрее, чем звонить на горячую линию.

  6. Николай

    МТС как всегда одурачивает людей. Сначала заманили людей баллами, потом отменили их. Я поменял баллы на Турбо — бонус 5Гб и 2Гб ,15.05.2019г. В личном кабинете и в старом и в новом все высвечивалось, Турбо кнопка подключилась. Только воспользоваться ей не смог. МТС обнадежили, а воспользоваться не дали. Ужасная работа МТС. Больше не буду идти на их провокации, да и пользоваться этой компанией нет никакого желания.

    1. Виталий

      Прошло уже 2 месяца с того, как вы поменяли бонусы. Они обычно имеют срок годности. Вы действительно можете написать по этому поводу жалобу в салоне МТС. Но из-за этого не думаю, что стоит уходить к другому оператору. Только если там тарифы выгоднее.

  7. Наталья

    Направляю претензию!!!! В офисе г. Новокузнецк написали заявление о расторжении договора №142395953411, а так же заявление на корректировку баланса. Номером 983 595 09 48 компания не пользовалась, в итоге прошло 2 недели , договор не расторгнут. Почему такое халатное отношение!!! Вы вынуждаете обратиться в суд, других вариантов мы не видит.Просьба разобраться!!!

    1. Виталий

      Для рассмотрения жалобы, требуется позвонить по номеру 0890. Зарегистрировать заявку. Договор не расторгнут из-за халатности работника. Просьба отправить свое заявление о расторжении договора заказным письмом с уведомлением в ближайший офис МТС. В этом случае в суде вы сможете выиграть.

  8. Юлия Юрьевна Никитина

    Здравствуйте, хочу пожаловаться на качество связи. Возможно проблема в районе где я проживаю, но и в других регионах у меня случается, обрывается связь во время разговора! Это основная проблема, но и скорость интернета оставляет желать лучшего!

    1. Виталий

      Если все так, как вы описываете, возможно проблема в вашем телефоне. Бывает не работает модуль связи. Попробуйте взять свой старый телефон или у родных ( он должен быть заведомо рабочим), и проживите с ним пару дней. Если связь останется такой же. Вы были правы и это проблема оператора связи. Тогда нужно будет позвонить по номеру 0890 и обратиться за компенсацией.

  9. Юлия Юрьевна Никитина

    Да такая проблема не только у меня, и у мужа и у внучки такая же проблема! Телефон здесь не причем! У мужа вообще Новый!

  10. Галина

    Не работает телевидение с 03.08.2019 г.Рязань ,ул.Народный бульвар д.11

    1. Виталий

      Позвоните пожалуйста по телефону 0890, важно знать номер квартиры. Благодарим за сотрудничество.

  11. Наталья

    Здравствуйте! Сегодня 05.08.19г. обратилась в офис МТС (по адресу: г.Ставрополь, ул. Карла Маркса, 53), по поводу погашения задолженности и блокировки сим-карты другого региона (Самарская область). Продавец Роман в грубой форме отказал мне в вышеописанной услуге, ссылаясь на то, что у него нет доступа к данному региону и предложил мне поехать в г. Самару, для того чтобы заблокировать симку. Скажите, пожалуйста, почему в Ставропольском крае нельзя заблокировать сим-карту другого региона. Спасибо
    P.S. В очереди простояла 40 минут, т.к. был один продавец.

    1. Виталий

      Вам нужно позвонить по номеру 0890, чтобы жалоба на Романа была зафиксирована. Заблокировать карту нельзя из-за недостатка знаний продавца. Позвоните по в поддержку по номеру 0890 — проблема будет решена.

  12. Нина

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, будет ли изменяться политика компании по смене владельца сим-карты. Сим-карта мне не принадлежит, я пользуюсь ею более 20 лет, карта привязана ко многим сервисам (банк, соцсети, и.т.д.), по существующему порядку переоформления я не имею возможности ее переоформить (владелец умер 12 лет назад, я в наследство не вступала). Должны же быть разработаны механизмы выхода из сложившейся ситуации. Посоветуйте, пожалуйста, куда обратиться или выход только в смене сим-карты и, как следствие, оператора сотовой связи

    1. Виталий

      Самый простой способ позвонить по номеру 0890 и объяснить свою проблему. Более сложный — прийти в ближайший магазин МТС и заполнить заявление о смене владельца номера. Могут возникнуть сложности из-за некомпетентности продавцов. Поэтому начните со звонка по номеру 0890.

  13. Александр

    Здравствуйте. МТС украл деньги. 17.07.19 подал претензию № 656788319021. Сегодня 17.08.19г. пишут: по обращению от 17.07.19 возврат средств не согласован.23.07.19 заявка была передана повторно. Заявка ещё в работе, пожалуйста, ожидайте.
    А как же 30 дней по закону? Я требую официального ответа на обращение № 656788319021. P.S. 17.07.19 оператор Роза (0890) сказала, что в течение 48 часов вернём средства на счет. Как понимаете, это было очередное надувательство.

    1. Виталий

      Вам требуется срочно позвонить по номеру 0890. Либо направить претензию письмом в ближайший офис МТС. Заказным с уведомлением. В ином случае, сложно будет что-то доказать в суде.

  14. Светлана

    12августа подала заявление на блокировку номера и перевод средств (84,09руб) на другой номер, также принадлежащий мне. Номер был сразу ,при мне, заблокирован. Сегодня зашла в тот же офис МТС уточнить о возврате средств.Оператор сообщила мне, что остаток средств составляет уже 56 руб.
    Дозвониться до МТС на номер 0890 невозможно.Форма Обратной связи в Личном кабинете МТС в настоящий момент отсутствует.

    1. Виталий

      Здравствуйте, Светлана. Попробуйте зайти в раздел контакты на сайте мтс точка ру. Выбрать там ссылку внизу контакты. Вот что там написано: Контактный центр
      Как связаться с контактным центром МТС:
      Написать в чат на сайте в Личном кабинете
      Написать в чат в мобильном приложении «Мой МТС».
      Укажите номер, на который придёт SMS со ссылкой на загрузку приложения:
      (916) 123-45-67
      Получить SMS
      Если у абонента подключена услуга «Запрет приема информационных SMS и SMS/MMS с сайта МТС» — SMS-сообщение со ссылкой на приложение доставлено не будет
      По всей России в сети МТС и в сетях МТС-Беларусь: бесплатный звонок на короткий номер 0890
      В международном и национальном роуминге: бесплатный звонок с номера МТС на номер +7 495 7660166 (обязательно нужно набирать в международном формате с +7)
      С городских телефонов и с мобильных других сотовых операторов: бесплатный звонок на номер 8 800 250 0890
      Чат с поддержкой точно не работает через личный кабинет?? Попробуйте скачать приложение, как я написал, и обратитесь через него. Остаток средств может быть меньше из-за платной услуги, которую забыли отключить менеджер МТС или вы.

  15. Ильгам

    Здравствуйте. Купил я по акции спутниковый ТВ комплект+4G Ройтер.Сп.тв.активировали только через неделю а 4G Ройтер вообще не работает пишется интернет без доступа интернет. Повез магазин салон связи МТС там отказались принимать товар сылаясь кто продал пускай он примет что он будет завтра т.к я живу за130км я не могу ездить каждый день. Написал заявление на блокировку на расторжения договора на интернет т.е на сим карту они мне заблокировали спут.тв горячая линия предлогает ехать салон там разобраться.

    1. Виталий

      Ильгам, здравствуйте. Вам нужно еще раз обратиться на горячую линию МТС по номеру 0890 и описать свою проблему, что вам далеко ехать. Если вы помните адрес места где покупали роутер и имя продавца ( или администратора магазина с которым разговаривали во второй раз) то обязательно упомяните их при звонке в поддержку. Попросите зафиксировать жалобу на данный салон связи и продавца. Возможно вам через некоторое время перезвонят из того салона связи. Если будете в том городе еще раз. Советую зайти в магазин уточнить полное ФИО администратора. Написать жалобу на него и на магазин. И обязательно продублировать их через звонок по номеру 0890. В ином случае вам придется ехать еще раз в тот салон связи. Надеюсь помог. Не терпите хамство от сотрудников МТС. Главное в жалобах — не подавать их исключительно через тот магазин.

  16. Татьяна

    22 августа 2019 года мной была куплена карта YOTA с дальнейшим переносом номера. Переход был осуществлён 30 августа.

    Перенести денежные средства с номера телефона было не возможно в связи с установленным запретом на снятие д.с. В салоне мтс по адресу ул. Ленина, 8, микрорайон Южный, Наро-Фоминск мне отказали в снятии запрета и перенос д.с. При обращении в контактный центр оператор сказал, что необходимо
    все же написать заявление в салоне. 26 августа в салоне по адресу 12, микрорайон Северное Сияние, Руза консультант сначала уверял, что ничем помочь не сможет, но в дальнейшем все же дал написать заявление на снятие запрета и сказал, что через 3 дня после рассмотрения возможно будет вывести
    деньги через программу мтс деньги. По истечению срока запрет так и не был снят, мои д.с. так и остались на старом номере. Прошу помочь с их выводом, тк не хочется терять 1000 рублей из-за не профессионализма работников салонов!!!!

    1. Виталий

      Здравствуйте, Татьяна. Вам требуется позвонить по номеру 0890 и зафиксировать в техподдержке МТС вашу жалобу. Ещё раз указать на непрофессионализм продавца Рузы. В этом случае, вы не потеряете свои деньги. Рад был помочь, обращайтесь.

  17. Антонина Анатольевна

    К своему глубокому сожалению пользуюсь связью МТС! Положила 4500 на свой счет МТС (думала буду пользоваться роумингом). Услугой не воспользовалась. Хотела вернуть СВОИ деньги ОБРАТНО. Но не тут-то было. По мобильному приложению можно вернуть только с комиссией. Вопрос ПОЧЕМУ? Сама положила себе , себе же и вернуть. Но за это надо заплатить?. Написала заявление на возврат в салоне г. Пятигорск, ул Мира 16. Я не могу выделить кого — то конкретно. ВСЕ НЕПРОФЕССИОНАЛЫ!!!!!! Никто не знает как заполнять заявление, какие точно необходимы документы. И так я месяц что-то доносила, что-то дозаполняла. Последнее было требование принести платежный документ, подтверждающий мое внесение денежных средств. 31 августа я принесла заверенный в банке документ в салон. Мне в этот день поступили два звонка в 12 и 19 часов с горячей линии, на которые я к сожалению не смогла ответить. По этому телефону нет обратной связи, ну или нет понятной обратной связи ( нужно 800 раз нажать какую-нибудь цифру, чтобы что-то выбрать и в результате д оператора так и не дойдешь).И опять тишина. Я, конечно понимаю, что клиентов множество и не обязательно всех оповещать. И поэтому я сама пошла опять в вышеупомянутый салон узнать что же происходит. И менеджер Маркина Инесса Юрьевна изрекла мне приговор. Дескать вы же не ответили на звонки горячей линии, вам и отказали. И если вы все же хотите получить деньги назад НАЧИНАЙТЕ ВСЕ СНАЧАЛА. И на мои естественные возмущения сказала, что не намерена больше со мной общаться.4 сентября я позвонила на горячую линию 0890 подождала 8 минут( я терпеливая-месяц хожу..) и услышала, что оказывается не поступил платежный документ, заверенный банком и поэтому финансовый отдел мне отказал, да еще и не считает нужным сообщить об отказе.По этой причине мне надо все начинать заново. Уважаемые сотрудники МТС кто врет? И почему я ваш клиент, которому 58 лет, должна бегать много раз по вашим салонам, чтобы вернуть СВОИ ДЕНЬГИ? Нервы помотали конечно на славу. Надеюсь получить какие -то объяснения. И еще одно обстоятельство: у карты с которой я платила закончился срок, и мне ее соответственно поменяли, но расчетный счет остался. Я надеюсь ваши сотрудники в курсе, что так может происходить? А то мне сказали, что карта была указана не та )))

    1. Сергей

      Антонина Анатольевна. Наш сайт не является официальным сайтом МТС. Если вам трудно общаться с операторами ( или дойти до них нажимая цифры чтобы что-то выбрать), воспользуйтесь помощью своих детей или знакомых. Себе нервы мотать не будете и человек будет спокойнее по телефону разговаривать, т.к. деньги не его. По номеру 0890 нужно еще раз звонить и уточнить, что от вас требуется сейчас.

  18. Юрий Иванович

    Получил большую сумму непонятно за что , что делать ?

    1. Сергей

      Подождать, что будет дальше.

  19. Андрей

    Более двух недель назад звонил оператору с просьбой восстановить сим карту!в итоге 150 рублей списали моментально, оператор сказала все ок, ждите, после чего ещё раз спустя час мне перезвонили задавали вопросы куда я звонил ну и т д(типо аутентификации проходил)сегодня не выдержал звоню снова оператору, а мне там говорят я не прошёл аутентификацию!вот теперь я хочу что бы мне сим карту прислали курьером,но не за мой счёт!!!!

    1. Виталий

      Здравствуйте наш сайт не является официальным сайтом. Вашу жалобу рассмотрят, если вы позвоните по номеру 0890 или напишите в официальную службу поддержки через сайт mts.ru

  20. Анна

    Добрый вечер, сегодня вечером мне поступил звонок с номера 89872900801 и молодой человек представляясь сотрудником МТС начинает что-то предлагать, тк мне неинтересно и некогда было слушать,я положила трубку. В следующие минут 5-10 мне поступило еще 14 !!!!!!! звонков от этого человека, я, пробуя отделаться от него и скидывала, и брала трубку и просто оставляла телефон на столе-повторюсь,мне было некогда общаться на не интересующие меня темы, но он перезванивал и перезванивал все равно. Когда нервы мои были на пределе,я уже брала трубку и грубо разговаривала с ним,на что он отпускал нелецеприятные комментарии,пока я не занесла его в черный список,боясь уже,что начнет звонить с какого-то другого номера -это что такое?! что за сотрудники у вас работают??? Жду ответа и из принципа выясню,если мне не дадут адекватный ответ тут -что это вообще было? все настроение испорчено

    1. Виталий

      Здравствуйте, возможно это один из новых видов мошенничества. Наш сайт не официальный. Официальное разъяснение могут дать только по телефону 0890. Если вам оно нужно позвоните пожалуйста туда. Или напишите в поддержку МТС через сайт mts.ru

      1. Олеся

        Да вы что :xзвоню на горячею линию ни кто рубку не берет, а как только им надо было от меня что бы я не преходила на другого оператора,так извонились все . ФУ как мерзко

        1. Сергей

          Я вас понял:) Тогда да, возможно у того кто вам звонил план горел. Это не лечится.

  21. Олеся

    Сплошное разочарование,хочу перейти в на другого оператора и не смогла :twisted: Как только написала заявление,сразу позвонила девушка оператор, стала предлагать ну очень выгодные условия,что бы я осталась с МТС. Ноя отказалась.После этого пришел отказ ,о том что не дают разрешения перейти на мегафон. По чему они мне не звонили ,когда списывали деньги и меняли тариф. из за номера приходиться пользоваться этой ужасной связью, где постоянно снимаю деньги и обманывают людей. Хочу всем посоветовать кто хочет пользоваться связью МТС НЕ СТОИТ !!!!!

    1. Сергей

      Момент перехода к другому оператору ( у любого оператора) практически всегда сопряжен с трудностями у абонентов. Прежде чем куда-то перейти проверьте, что отключили любые платные опции, плата по тарифу еще не скоро и деньги есть на счете, если вам тот же гудок подключат платный. Только в этом случае у вас есть шанс перейти без проблем.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: