Не работает интернет от Ростелекома

Что делать, если не работает интернет Ростелеком

Каждый пользователь интернета время от времени сталкивается с неполадками в его работе. Это могут быть пониженная скорость передачи или же отсутствие любого сигнала. Причин отсутствия интернета много. В этой статье вы узнаете, почему отсутствует сигнал интернета и что сделать, чтобы устранить неполадки.

Причины сбоев

Обнаружив неполадку, необходимо первым делом проверить подключение к телефону или же лицевой баланс. После пополнения счета услуга возобновляется. Если же интернета по-прежнему нет, проблема может быть связана с такими причинами.
порванный кабель ртк

Неполадки в оборудовании провайдера

Скорость передачи данных снижается из-за перегрузки или неблагоприятных погодных условий. Также на каком-то участке обрывается провод.

Иногда к отсутствию интернет-сигнала приводит износ оборудования. В таком случае оно меняется.

Повышенная нагрузка

Каждому знакома ситуация, когда страницы сайтов грузятся очень медленно. И это при том, что сигнал хороший. Низкая скорость передачи данных бывает из-за перегрузки сервера. Она бывает из-за:

  • увеличения количества пользователей, особенно в выходные и праздничные дни;
  • подсоединения к одному роутеру большого количества пользователей;
  • не обновлённое программное обеспечение;
  • действия хакеров.

Если в населенном пункте случаются перегрузки, то оператор устанавливает дополнительное оборудование для обеспечения нормального качества интернета.

Повреждение кабеля

Часто такая проблема наблюдается в квартирах, где недавно были перестановки мебели или же содержатся домашние животные.

Плановые технические работы

Для улучшения качества интернета провайдер время от времени проводит плановые технические работы. Во время ремонта меняют устаревшее или поломанное оборудование, происходит тестирование работы всей сети.

О плановых ремонтах абонентов предупреждают. Более того, любые ремонтные работы, охватывающие всю сеть, провайдеры проводят ночью.

Нулевой баланс

Долг пользователя за услуги блокирует доступ в сеть. Иногда может существенно ограничиваться скорость соединения. Задолженность появляется по таким причинам:

  • неоплата текущего баланса;
  • длительное прохождение платежа;
  • неточности с указанием лицевого счета;
  • пользователь может не знать об изменении стоимости платежа;
  • неуплата той или иной услуги.

Не работает интернет от Ростелекома

Компьютерный вирус или устаревшее ПО

Устаревшая антивирусная программа пропускает на компьютер вирусные программы. Иногда юзер может использовать только защитник Windows, что опасно для компьютера.

Если на компьютере установлены старые программы, надежная работа маршрутизатора не поддерживается, и он не обеспечивает выход в сеть. Чаще всего проблема состоит в устаревших драйверах сетевой карты.

Коды распространенных ошибок

При той или иной неисправности пользователь может видеть ошибку. Интернет-провайдеры указали на самые распространенные коды неполадок интернета от Ростелекома.

  1. Коды 638, 651, 769. Это стандартные коды ошибок, возникающих при подключении к интернету. Они сигнализируют на отсутствие драйверов или ошибки, связанные с модемом или настройками сети. При их появлении рекомендуется настроить модем или обновить драйвера.
  2. Код 691 означает трудности при авторизации (например, наличие задолженности по абонентской плате, неправильном вводе логина и пароля).
  3. Ошибка со значением 678 означает, что нет отклика от РРРоЕ. Необходимо проверить, как работает локальный сервер, VPN или файервол.

Что нужно сделать в первую очередь, если пропал интернет

Если пользователь обнаружил, что у него не работает интернет, предоставляемый Ростелекомом, ему следует выполнить такие действия.

  1. Перезагрузить компьютер, роутер и модем.
  2. Проверить надежность подключения кабелей.
  3. Проверить скорость интернета. Чтобы сделать это в реальном времени, достаточно воспользоваться сервисом speedtest.net.
  4. Если скорость ниже заявленной, рекомендуется обратиться в сервисную поддержку абонентов. Обычно после звонка качество соединения восстанавливается.

Способы решения распространенных проблем с подключением

Рассмотрим, как можно самостоятельно решить проблему отсутствия интернета или низкой скорости.

Что делать, если неисправен роутер

При подозрении на неисправность устройства его нужно проверить. Для этого необходимо проделать такие действия.

  1. Проверить, горят ли лампочки DSL/PON-Link и LAN. Если они не светятся, то необходимо проверить целостность кабеля и контактов.
  2. Проверить, правильно ли подключены к устройству кабеля.
  3. Перезагрузить роутер и компьютер. Причем роутер нужно выключить, вынув вилку из розетки. Подождать до 15 минут, а затем включить оборудование снова.

Не работает интернет от Ростелекома

Как настроить роутер

Это самое удобное оборудование для передачи данных. Если оно перестало работать, то необходимо провести проверку:

  • отключить прибор, проверить правильность подключения проводов и включить обратно;
  • проверить настройки: если они неправильны, то соединиться с сетью невозможно;
  • рекомендуется перезагрузить роутер.

Настроить его несложно. Для этого совершают такие действия.

  1. Сначала сбрасывают все настройки. Для этого нажимают кнопку сброса. Чтобы нажать на нее, пользуются иголкой, так как она находится внутри коробки.
  2. Затем повторно настраивают роутер. В браузере вписывают комбинацию 192.168.1.1. Появляется поле для авторизации: в нем вводят admin как логин и пароль. Такое слово является стандартным для любого роутера.
  3. Затем переходят на раздел «Сеть» внизу интернет-странички, после чего откроется поле WAN. В меню устанавливается тип подключения РРРоЕ.
  4. Появляется поле для авторизации. В него вводят логин и пароль Ростелекома, после чего нажимают на кнопку «Подключить». Все проделанные изменения следует сохранить.

Если не удалось самостоятельно настроить роутер, необходимо вызвать специалистов.

Вирусы и устаревшее ПО

Для проверки ПК на вирусы нужно установить антивирусную программу. Обнаруженное вредоносное ПО удаляется или помещается на карантин. Затем нужно перезагрузить компьютер. После обезвреживания вирусов проверяют подключение к глобальной сети.

Чтобы устранить проблемы с программным обеспечением, необходимо:

  • открыть диспетчер задач;
  • найти в нем сетевую карту;
  • кликнув правой кнопкой, выбрать процесс обновления драйверов;
  • перезагрузить компьютер.

Как диагностировать сеть

Windows имеет настройщик, позволяющий быстро решить неполадки, возникшие с сетью. Для диагностики нужно:

  • вызвать контекстное меню иконки сети рядом с часами и выбрать диагностику неполадок;
  • дождаться окончания процесса;
  • при наличии проблемы система обнаружит ее и предложит способ ее решения;
  • если неполадка не обнаружена, нужно кликнуть пункт с другой проблемой;
  • выбрать сетевой адаптер;
  • запустить поиск проблем, кликнув по адаптеру.

Затем мастер диагностики выдаст отчет по проблемам и предложит пути их решения. Для проверки правильности настройки сети нужно:

  • вызвать то же контекстное меню;
  • перейти на Wi-Fi, а затем открыть настройки параметров адаптера;
  • в окне найти соединение с сетью, нажать на него правой кнопкой мыши, выбрать свойства;
  • найти «IP версии 4», запустить его (два раза кликнув мышью);
  • поменять параметры, прописав те адреса, которые предоставлены в договоре с Ростелекомом;
  • сохранить все изменения.

Как проверить баланс лицевого счета

Если очистка компьютера проведена, роутер работает нормально, кабеля подключены правильно, а интернета нет, следует проверить баланс лицевого счета. Возможно, деньги уже оплачены, но не пришли на счет.

Проверить баланс можно, если войти в личный кабинет по ссылкам https://lk.rt.ru   В личный кабинет могут зайти все абоненты Ростелекома после заключения договора.

Куда обращаться по поводу неработающего интернета

Номер горячей линии, куда можно обращаться по поводу проблем с глобальной сетью – 8 (800) 100-0-800. Он работает круглосуточно, а специалисты кол-центра отвечают в течение нескольких минут. Перед совершением звонка клиенту Ростелекома нужно подготовить паспортные данные для подтверждения личности.

Также обратиться можно с помощью:

  • социальной сети;
  • онлайн-чате;
  • выставлением формы в личном кабинете;
  • посетив один из офисов компании (необходимо взять с собой паспорт).

Что делать, если у клиента собственный роутер

Компания «Ростелеком» предоставляет своим клиентам брендированные роутеры. Они уже настроены на сеть, а в случае поломки специалисты провайдера выполняют все необходимые работы. Если же у клиента свой роутер, то «Ростелеком» передаст заявку компании-партнеру, которая настраивает компьютерное оборудование.

Специалисты этой фирмы не только настраивают роутер, но и налаживают работу компьютера, очищают его от вирусов, проводят другие работы. Чтобы выполнить настройку ПК онлайн, клиенту нужно установить TeamViewer.

Компания «Ростелеком» обеспечивает нормальную работу интернет-сети без перебоев. Ремонтные работы проводятся согласно графику, и все абоненты заблаговременно уведомляются об этом. Большинство сбоев связаны с высокой нагрузкой на сеть, неполадками с кабелем, роутером ПО, состоянием оплаты и могут быть устранены самостоятельно. Если абонент не смог самостоятельно исправить неполадку, он может обратиться в сервисную службу.

9093

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

Открыть чат
Подключить интернет?
Напишите! Мы поможем Онлайн!