Как отказаться и сдать оборудование Ростелеком

Клиенты провайдера «Ростелеком» вправе пользоваться интернетом или интерактивным ТВ, а также заказывать другие услуги при подписании соглашения с компанией на оказание услуг. Также дополнительно заключается между сторонами договор об эксплуатации стандартного оборудования.

Техническое устройство предоставляется пользователю на праве аренды. Также клиент может выкупить оборудование при внесении всей суммы сразу или ежемесячными платежами в рассрочку.

Договор об аренде устройства предполагает:

• помесячное внесение средств за эксплуатацию оборудования;
• следование инструкции по применению и технике безопасности;
• при аннулировании соглашения до его завершения потребуется возвратить оборудование в полной комплектации и рабочем состоянии.

Если у клиента возникает необходимость в отказе от поставки услуг по различным причинам, то предполагается процедура отключения от всего пакета услуг, демонтаж приобретенного или арендованного устройства и возврат в отделение провайдера.

Если специалист компании при осмотре и проверке оборудования выявил неполную комплектацию, неисправное состояние устройства, дефекты на гарантийных опломбировках, то он составляет акт осмотра. В этой ситуации клиент обязуется выкупить техническое средство в объеме абсолютной стоимости.

Основания для возврата

Обстоятельства, при которых пользователь пожелал ликвидировать соглашение с компанией, могут быть следующими:

• качество услуг не устраивает клиента;
• скорость передачи данных ниже установленной в соглашении;
• повышается абонентская плата без предварительного оповещения и согласования с пользователем;
• простои и дефекты в функционировании устройства стали частым явлением, а устранение проблем довольно длительное;
• появилось интересное предложение от другого поставщика связи.

Важно! Основание отказа не имеет значения. Клиент вправе обратиться в компанию и аннулировать договоренности в любое время.

Сколько будет стоить

Клиенту потребуется внести средства в объеме полной цены за оборудование в случае его неисправности или при обнаружении недостатков, полученных в результате пользования и виновных действий клиента. Если устройство относится к устаревшим, то в центре проводится диагностика его состояния. По завершении проверки составляется акт, где детально прописываются все недочеты.

Если оборудование исправно, то оплачивать ничего не придется.

Перечень документов

Для аннулирования соглашения на весь спектр оказываемых услуг пользователь в отделении компании составляет обращение по установленной форме с обязательной личной росписью. В это же время расторгается соглашение об аренде устройства.

С собой в офис необходимо взять документ, идентифицирующий личность. Еще потребуются следующая документация:

1. Экземпляр договора.
2. Акт о приеме-передаче оборудования.
3. Непосредственно само устройство, если ранее не передавалось технику, осуществляющему демонтаж.
4. Акт осмотра с пометкой о состоянии.

Алгоритм действий

Для возврата устройства предполагается 3 способа. Пользователь выбирает наиболее удобный.

Через офис

Пользователь вправе самостоятельно снять оборудование, запаковать содержимое в коробки и принести в одно из отделений компании. Со списком пунктов техобслуживания можно ознакомиться на сайте – https://lk-rostelecom.ru/filialy-rt. Сотрудники осмотрят устройство и сформируют акт приемки.

По горячей линии

Обратиться с заявкой о посещении техника можно позвонив по единому номеру Ростелекома – 88001000800. Оператор в ходе общения зафиксирует дату и удобное время для посещения специалистом.

Мастер прибудет в оговоренный период, предварительно оповестив клиента, произведет демонтаж, составит акт и выдаст расписку о получении устройства.

По почте

Провайдер предоставляет пользователям очень удобную услугу «Легкий возврат». Арендованное устройство потребуется отнести в ближайшее отделение «Почты России», назвать сотруднику трек-номер отправления и отдать техническое средство.

Перед посещением отделения рекомендуется позаботиться об упаковке, если оригинальные коробки были повреждены или утеряны. Подойдет обувная коробка или аналогичная тара.

В комплектацию входит роутер, приставка для ТВ, а также блок питания.

Для сдачи устройства этим способом необходимо придерживаться следующего порядка:

1. Получение трек-номера для возврата при обращении в компанию.
2. Сбор комплекта и упаковывание.
3. Посещение почтовой службы и отправление.

По итогу клиент должен получить квитанцию с такими сведениями:

• дата сдачи;
• адрес предоставления услуги;
• получатель;
• трек-номер.

Бумага сохраняется до полной уверенности о получении компанией оборудования. Данный документ служит доказательством отправки в случае возникновения спорной ситуации.

При каких условиях можно аннулировать соглашение

Договор будет считаться ликвидированным при следующих условиях:

1. Отсутствие неоплаченных счетов по факту оказанных услуг.
2. Нет долгов по оплате за аренду оборудования.

Важно! Отключение от сети провайдера не снимает обязательств по внесению средств за услуги. Договор считается расторгнутым при наличии заявления и оплаты долгов.

Соглашение нельзя аннулировать через личный кабинет абонента. В кабинете можно лишь заказать услугу о приостановке на некоторое время – потребует определенной платы.

Если отказали в возврате

Если клиент приобрел оборудование за деньги при заключении соглашения, а после отказывается от услуг компании, то вправе рассчитывать на компенсацию. В соглашении прописывается пункт при возврате уже купленного оборудования – обычно предусмотрено денежное возмещение. Если в офисе отказываются компенсировать расходы, а устройство забирают, то клиент может составить претензию в адрес компании. Составляется в 2-х экземплярах, на одном из которых проставляется отметка о принятии с регистрационным номером.

После игнорирования или получения отрицательного ответа, пользователь обращается в суд.