проблема в следующем решил сменить свой тариф с урагана на резидент т.к. не соответствовала скорость на тарифе да и сам тариф уже ушел (35Мбит/с - заявленная а был в действительности до 20Мбит/с) в инфе к тарифу резидент указана скорость до 100Мбит/с и стоимость 500руб в мес. переключился и о чудо стоимость в личном кабинете указана 850 руб в мес. а при проверке скорости на этом сайте 18,4 Мбит/с. а дозвониться в тех поддержку просто невозможно. Подключен к ним еще с тех времен когда это был еще pazlle и когда он им был все было хорошо после изменения названия к ним остались одни маты.