Вероятно после смены оборудования все стало лучше, на скорость не жалуюсь, падений нет. При установки интернета 100 мегабит, мастер настоял заменить провод старый 100 мегабитный на новый гигабитный, роутер у меня то же гигабитный, приходит ко мне 11 мб/с но наверно без перебоев И еще, у них точно есть резервный канал, если что то случается они переключают на него и чинят инет. Со службой поддержки как таковой дел не имел, ничего сказать не могу, ползуюсь 2 года, переходил на онлайм, вернулся а они сменили оборудовние как раз и сейчас стало лучше.