Не знаю на что там жалуются, но в моём конкретном случае любые проблемы решаются молниеносно, тех. поддержка работает 24\7 и всегда придёт на помощь. До перехода на IPoE любезно выдавали мне белый IP, когда мне тот нужен был. С переходом на вышеуказанный протокол скорость только увеличилась, но всё никак не завезут IPv6, о чем я дотошно интересуюсь у саппорта. Бывали случаи, что мне решали даже локальные проблемы с роутером. Более 10 лет с уфанетом, при звонках от ростелекома узнают сколько я оплачиваю и тут же кладут трубку (казалось бы, почему?), но всё из-за введённых кэшбеков. В общем, жду IPv6 и советую всем только уфанет.